Mostri, non cerchi più di spiegare
Disegni, punti e guidi il Suo cliente in diretta per evitare i malintesi.
Annotazioni Tecniche
Disegni tecnicamente su ciò che il cliente sta riprendendo. Le linee appaiono in tempo reale.
Puntatore Interattivo
Usi un punto di focus preciso per indicare un componente senza disegnare.
Istruzioni via Chat
Mantenga il contatto scritto per inviare riferimenti o diagrammi precisi.
Meno spostamenti
Risolva più problemi da remoto ed eviti trasferte inutili. I Suoi clienti sono soddisfatti più rapidamente.
Video assistenza semplice
Universale, funziona su qualsiasi dispositivo senza alcuna app da scaricare.
La guida aumentata: una rivoluzione per l'assistenza remota
La guida aumentata è una tecnologia che permette a un esperto di disegnare in tempo reale direttamente sul flusso video di un interlocutore a distanza. Concretamente, quando un tecnico del call center osserva ciò che filma la telecamera del cliente, può tracciare frecce, cerchiare elementi, scrivere testo e indicare zone precise — e queste annotazioni appaiono istantaneamente sullo schermo del cliente.
Questo approccio elimina l'ambiguità inerente alle istruzioni verbali. Invece di dire «prema il pulsante rosso a destra», l'esperto mostra esattamente quale pulsante, dove si trova e come azionarlo. Il risultato: un tasso di risoluzione più elevato alla prima chiamata, una riduzione drastica del tempo di diagnosi e una soddisfazione del cliente nettamente migliorata.
GroundCam va oltre la semplice condivisione dello schermo. Il disegno in diretta si sovrappone al flusso video HD, i tratti si cancellano automaticamente dopo qualche secondo per non ingombrare la vista, e il puntatore laser virtuale permette di guidare l'attenzione senza lasciare segni. Tutto funziona nel browser web del cliente, senza alcuna installazione.
Per le aziende di manutenzione, la guida aumentata permette di risolvere un problema in 10 minuti invece di programmare uno spostamento di mezza giornata. Per le assicurazioni, permette di guidare un assicurato nella documentazione di un sinistro con precisione fotografica. Per i servizi tecnici, trasforma ogni chiamata in una sessione di supporto visivo ad alta definizione.
Tutte le funzionalità
Tutto il necessario durante una sessione per vedere, guidare e conservare una traccia.
Strumenti di sessione
Video in diretta
Comunicazione video in tempo reale tra agente e cliente.
Audio in diretta
Comunicazione vocale durante le sessioni video.
Disegno in diretta
Annoti il flusso della fotocamera del cliente in tempo reale.
Puntatore laser
Indichi con precisione gli elementi sullo schermo del cliente.
Chat in diretta
Messaggi di testo durante le sessioni video.
Screenshot HD
Catturi screenshot ad alta risoluzione durante le sessioni.
Base di conoscenza visiva
Le acquisizioni taggate arricchiscono il Suo archivio. I dati restano Suoi.
Sondaggio di soddisfazione
Valutazione del cliente alla fine della sessione.
Prove e certificazione
Geolocalizzazione GPS
Coordinate GPS automatiche su ogni cattura.
Timestamp UTC
Timestamp immutabile su tutte le catture.
Tag e annotazioni
Aggiunga tag personalizzati e annotazioni con riquadri di delimitazione alle catture.
Tipi di chiusura
Classifichi le sessioni con categorie di chiusura personalizzate.
Esperienza del cliente
Link SMS
Nessuna app necessaria, il cliente si unisce tramite un semplice link SMS.
Sondaggio di soddisfazione
Valutazione del cliente alla fine della sessione.
Controllo di ammissione
L'agente controlla quando il cliente può partecipare.
Multilingue
Disponibile in 10 lingue.
Pianificazione e appuntamenti
Pianifichi le Sue sessioni e invii promemoria automatici.
Condivisione schermo
Il cliente condivide il proprio schermo per un supporto remoto sul computer.
Azienda e sicurezza
Sottodominio personalizzato
Pagine di accesso personalizzate (acme.groundcam.io).
Accesso SSO
Single sign-on con Microsoft e Okta.
Ruoli del team
Gerarchia dei ruoli Owner, Admin, Agent, Viewer.
Sistema a crediti
Fatturazione flessibile basata su crediti.
Flussi audio e video crittografati
Tutti i flussi sono protetti da crittografia SRTP, scambio di chiavi DTLS 1.2 e segnalazione TLS — riservatezza garantita end-to-end.
Strumenti semplici per guidare con precisione
Sul cantiere
L'esperto in ufficio guida con precisione il tecnico junior sul cantiere via smartphone.
Al call center
L'operatore mostra fisicamente al cliente come resettare il router o aprire un pannello.
Domande frequenti sulla guida aumentata
- La guida aumentata funziona su tutti gli smartphone?
- Sì. La guida aumentata di GroundCam funziona su tutti gli smartphone moderni dotati di un browser web recente (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). Il cliente non deve installare nulla — un semplice clic sul link SMS è sufficiente per avviare la sessione video con le annotazioni in diretta.
- I disegni dell'agente sono visibili in tempo reale?
- Sì. Quando l'agente disegna sul suo schermo (frecce, cerchi, testo, puntatore laser), le annotazioni appaiono istantaneamente sullo schermo del cliente, sovrapposte al flusso video della sua telecamera. Il ritardo è inferiore a 100 millisecondi su una connessione 4G standard.
- Le sessioni di guida possono essere registrate?
- Le sessioni di guida possono essere registrate (a seconda del piano sottoscritto). La registrazione include il flusso video del cliente e le annotazioni dell'agente, creando uno storico completo e utilizzabile per la formazione o la documentazione.
- La guida aumentata richiede molta banda?
- No. GroundCam ottimizza automaticamente la qualità video in base alla banda disponibile. Una connessione 4G standard (5 Mbps) è sufficiente per una sessione fluida con annotazioni in tempo reale. In caso di connessione debole, la risoluzione si adatta dinamicamente senza interrompere la sessione.