Avvii la videochiamata senza app
Un link via SMS basta per collegare il Suo cliente in pochi secondi.
Perché il zero installazione cambia tutto
Sul campo
Il tecnico non deve aiutare il cliente a installare un'app. Risparmio di tempo critico durante interventi edili o di manutenzione.
Dal supporto
L'agente converte la chiamata in video in 10 secondi, qualificando immediatamente l'esigenza o risolvendo il problema a distanza.
Perché non installare nulla cambia tutto
Nell'assistenza remota tradizionale, il più grande ostacolo non è la tecnologia — è il processo di connessione. Chiedere a un cliente stressato di scaricare un'app, creare un account, scansionare un codice QR o navigare in un app store richiede in media da 5 a 10 minuti e fallisce nel 30% dei casi. È tempo perso, frustrazione e spesso segue uno spostamento evitabile.
GroundCam elimina completamente questo attrito. Il processo è radicale nella sua semplicità:
- L'agente inserisce il numero di telefono del cliente
- Il cliente riceve un SMS con un link sicuro
- Il cliente clicca sul link e autorizza l'accesso alla telecamera
- La sessione video HD inizia in meno di 15 secondi
Nessun download. Nessuna installazione. Nessun account da creare. Il link funziona su tutti gli smartphone moderni (iOS e Android) tramite il browser web nativo. Questa tecnologia garantisce la compatibilità universale e la protezione dei dati personali del cliente — nessuna informazione viene memorizzata sul suo dispositivo.
Per i call center, il zero-attrito si traduce direttamente in indicatori misurabili: tempo medio di connessione diviso per 3, tasso di abbandono ridotto del 30% e tasso di risoluzione alla prima chiamata aumentato del 25%. Per i tecnici sul campo, è la certezza di poter stabilire una connessione visiva con qualsiasi interlocutore, anche il meno esperto di tecnologia.
100% nel browser
Funziona direttamente nel browser del telefono — Safari, Chrome, Samsung Internet. Nessuna installazione, nessun aggiornamento.
Connessione in meno di 30 secondi
Nessun invito via email necessario. Un semplice clic sul link SMS è sufficiente per trasformare lo smartphone in uno strumento di expertise.
Nessuna traccia sul telefono del cliente
Nessun file, nessuna traccia sul telefono del cliente dopo la sessione. Conforme al GDPR, senza configurazione.
Domande frequenti su Zero-Friction
- Il link SMS funziona con tutti gli operatori?
- Sì. GroundCam invia un SMS standard contenente un link HTTPS. Questo formato è compatibile con tutti gli operatori mobili al mondo. Il link si apre direttamente nel browser web predefinito dello smartphone, senza passare per un'applicazione di terze parti.
- Cosa succede se il cliente non autorizza l'accesso alla telecamera?
- Il cliente riceve una richiesta di autorizzazione standard del browser per accedere alla telecamera e al microfono. Se rifiuta, la sessione non può essere avviata. L'agente viene notificato e può reinviare un invito. Se il cliente ha bloccato permanentemente le autorizzazioni, può riattivarle nelle impostazioni del suo browser.
- Il link è sicuro?
- Sì. Ogni link di sessione è unico, generato casualmente e scade dopo l'utilizzo. La comunicazione video è cifrata end-to-end. Nessun dato viene memorizzato sul dispositivo del cliente dopo la chiusura del browser.
- Quanto tempo impiega il cliente per connettersi?
- In media, la connessione richiede meno di 15 secondi: ricezione dell'SMS (2-5 secondi), clic sul link (istantaneo), autorizzazione della telecamera (2-3 secondi), avvio del flusso video (3-5 secondi). È da 10 a 20 volte più veloce del download di un'applicazione.