GroundCam per il Post-vendita e il Supporto Tecnico
Veda il problema in diretta e guidi il cliente fino alla risoluzione.
Con GroundCam, i Suoi team non cercano più di immaginare ciò che vede il cliente: lo vedono e lo accompagnano in diretta.
I limiti del supporto telefonico
Difficoltà a descrivere un problema
I clienti faticano a descrivere con precisione ciò che vedono. «La spia rossa lampeggia» può significare 10 cose diverse a seconda del contesto.
Basso tasso di risoluzione
Senza supporto visivo, il tasso di risoluzione alla prima chiamata è in media del 50 %. Il cliente deve spesso richiamare o attendere un intervento in loco.
Insoddisfazione del cliente
Scambi lunghi, incomprensioni ripetute e tempi di risoluzione elevati peggiorano la soddisfazione del cliente.
Il supporto visivo in azione
Veda il problema in diretta
Il cliente punta semplicemente il telefono verso l'attrezzatura. Veda esattamente lo stesso schermo, lo stesso indicatore, lo stesso cavo.
Guidi con precisione
Disegni una freccia sul video per indicare quale pulsante premere. Cerchi il componente da verificare. Scriva istruzioni direttamente sullo schermo del cliente.
Conservi una traccia di ogni risoluzione
Faccia screenshot durante la sessione. Vengono salvati automaticamente con la data, l'ora e il contesto dell'intervento.
Caso tipico
Un cliente segnala un guasto al suo apparecchio. Invece di inviare un tecnico alla cieca, il supporto invia un link GroundCam via SMS. In 6 minuti, l'agente identifica un semplice problema di configurazione e guida il cliente passo dopo passo alla risoluzione in diretta. Risultato: uno spostamento evitato, un cliente soddisfatto e un tecnico disponibile per un intervento a maggior valore aggiunto.
Risultati concreti
Perché l'assistenza visiva rivoluziona il supporto tecnico
Il supporto tecnico telefonico raggiunge i suoi limiti non appena un problema richiede una verifica visiva. Gli studi dimostrano che il 60 % del tempo di una chiamata di supporto è dedicato a capire cosa vede il cliente, e non a risolvere il problema. L'assistenza visiva inverte questo rapporto: vedendo direttamente l'attrezzatura, l'agente dedica l'80 % del tempo alla risoluzione attiva.
La guida aumentata trasforma l'esperienza del cliente. Invece di dire "premete il terzo pulsante da destra", l'agente disegna una freccia direttamente sul video del cliente. Le istruzioni diventano visive, intuitive e prive di ambiguità. Il tasso di risoluzione al primo contatto passa dal 50 % a oltre l'85 % nelle aziende che adottano questa tecnologia.
Ogni sessione viene documentata automaticamente: screenshot con timestamp, annotazioni dell'agente, durata della risoluzione e sondaggio di soddisfazione. Questi dati permettono di identificare i guasti ricorrenti, migliorare le procedure di supporto e misurare oggettivamente la qualità del servizio. Le aziende registrano in media un aumento di 35 punti di NPS dopo l'adozione dell'assistenza visiva.
GroundCam in azione
Sicurezza e conformità
- Nessun dato cliente conservato per impostazione predefinita al di fuori della sessione
- Connessione cliente tramite link SMS, senza applicazione né account
- Crittografia TLS 1.3 e hosting europeo
Domande frequenti — Supporto tecnico
- Il cliente deve preparare qualcosa prima della sessione?
- No. Il cliente riceve un link via SMS e si connette in meno di 15 secondi dal suo browser. Ha bisogno solo del suo smartphone con fotocamera e una connessione 4G o Wi-Fi standard (bastano 5 Mbps).
- Qual è il tasso di risoluzione a distanza con GroundCam?
- Nei casi d'uso adatti alla diagnostica e al supporto di primo livello, GroundCam può contribuire ad aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto. I risultati variano in base al settore, alla complessità delle richieste e all'organizzazione del supporto.
- Le sessioni vengono registrate?
- Gli screenshot vengono salvati automaticamente con timestamp e geolocalizzazione. La registrazione video completa è disponibile in opzione a seconda del Suo piano. Tutti i dati sono conservati in modo sicuro e conforme al GDPR.
Provi su una prima chiamata
Iscrizione gratuita, prima sessione inclusa.