Question 1

iOS — Consentire la fotocamera in Safari

Accepted Answer

Quando appare il popup «groundcam.io desidera accedere alla Sua fotocamera», tocchi **Consenti**.

Se ha già rifiutato:
1. Nella barra degli indirizzi di Safari, tocchi l'icona del **menu** (⋯) o **aA** a seconda della versione di iOS
2. Tocchi **Impostazioni sito web**
3. Imposti **Fotocamera** su «Consenti»
4. Aggiorni la pagina

Oppure: **Impostazioni > App > Safari > Fotocamera > Consenti**

Question 2

iOS — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

Accepted Answer

Se Safari non ha accesso alla fotocamera a livello di sistema:
1. Apra le **Impostazioni** del Suo iPhone
2. Vada su **App** > **Safari**
3. Verifichi che **Fotocamera** sia impostata su «Consenti»

Troverà anche le autorizzazioni per il **Microfono** e la **Posizione** lì.

**Nota**: le sessioni video funzionano in tutti i browser su iOS (Safari, Chrome, Firefox, ecc.). I passaggi di configurazione dei permessi possono variare a seconda del browser utilizzato.

Question 3

iOS — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn e altre app aprono i link in un browser integrato che **non sempre supporta la fotocamera**.

**Soluzione**:
1. Tocchi l'icona di **Safari** o **«Apri in Safari»** nella barra del browser integrato
2. Se questa opzione non appare: tocchi i **tre puntini** (⋯) poi **«Apri in Safari»**

**Alternativa**: copi il link e lo incolli direttamente in Safari.

Question 4

Android — Consentire la fotocamera in Chrome

Accepted Answer

Quando appare il popup dei permessi, tocchi **Consenti**.

Se ha già rifiutato:
1. Tocchi l'icona del **lucchetto** (o l'icona delle impostazioni) accanto all'URL
2. Tocchi **Autorizzazioni**
3. Imposti **Fotocamera** su «Consenti»
4. Aggiorni la pagina

Question 5

Android — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

Accepted Answer

Se Chrome non ha accesso alla fotocamera a livello di sistema:
1. Apra le **Impostazioni** del Suo telefono
2. Vada su **App** > **Chrome**
3. Tocchi **Autorizzazioni**
4. Imposti **Fotocamera** su «Consenti»

Percorso alternativo: **Impostazioni > Privacy > Gestione autorizzazioni > Fotocamera > Chrome > Consenti**

Question 6

Android — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Come su iOS, i browser integrati nelle app non sempre supportano la fotocamera.

**Soluzione**:
1. Tocchi i **tre puntini** (⋮) in alto a destra
2. Selezioni **«Apri in Chrome»**

Su **Samsung Internet**: tocchi l'icona di apertura esterna nella barra di navigazione.

Question 7

La fotocamera è utilizzata da un'altra applicazione

Accepted Answer

Se un'altra applicazione sta già utilizzando la fotocamera, la sessione non potrà accedervi.

**Soluzione**:
1. Chiuda le app che utilizzano la fotocamera (Zoom, Teams, FaceTime, altra scheda con video)
2. Su mobile: chiuda l'app **completamente** (non solo metterla in background)
3. Aggiorni la pagina della sessione

Question 8

iOS — Consentire il microfono

Accepted Answer

La procedura è la stessa della fotocamera:
1. Nella barra degli indirizzi di Safari, tocchi l'icona del **menu** (⋯) o **aA** a seconda della versione di iOS
2. Tocchi **Impostazioni sito web**
3. Imposti **Microfono** su «Consenti»

Oppure: **Impostazioni > App > Safari > Microfono > Consenti**

Question 9

Android — Consentire il microfono

Accepted Answer

1. Tocchi l'icona del **lucchetto** accanto all'URL
2. Tocchi **Autorizzazioni**
3. Imposti **Microfono** su «Consenti»

Oppure: **Impostazioni > App > Chrome > Autorizzazioni > Microfono > Consenti**

Question 10

Nessun suono durante la sessione

Accepted Answer

Se non riesce a sentire l'agente o lui non La sente:
1. Verifichi che il **volume** del Suo dispositivo non sia disattivato (pulsanti fisici)
2. Su iPhone: verifichi che la **modalità silenziosa** non sia attivata (interruttore laterale)
3. L'audio potrebbe essere **disattivato dall'azienda** nelle impostazioni della sessione — in questo caso, viene utilizzato solo il video

Question 11

Chrome — Consentire la condivisione dello schermo

Accepted Answer

Quando fa clic su **Avvia**, Chrome mostra una finestra che Le chiede di scegliere cosa condividere.

1. Selezioni **Schermo intero**, **Finestra** o **Scheda del browser**
2. Faccia clic su **Condividi**

Se ha annullato per errore: faccia clic di nuovo su **Avvia** nella pagina della sessione.

**Importante**: se Chrome mostra un errore di autorizzazione, verifichi che il sito non sia bloccato nelle impostazioni di Chrome:
1. Faccia clic sull'icona del **lucchetto** accanto all'URL
2. Si assicuri che la condivisione dello schermo non sia disattivata

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Consentire la condivisione dello schermo

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Quando appare il popup, scelga la finestra o lo schermo da condividere
2. Faccia clic su **Consenti**
3. Se ha bloccato il sito: faccia clic sull'icona del **lucchetto** > **Autorizzazioni** > riattivi la condivisione dello schermo

**Edge**:
1. Funziona come Chrome (stesso motore)
2. Selezioni lo schermo, la finestra o la scheda che desidera
3. Faccia clic su **Condividi**

**Safari**:
1. Quando appare la finestra di dialogo, scelga cosa condividere
2. Faccia clic su **Consenti**

Question 13

La condivisione dello schermo non funziona su dispositivi mobili

Accepted Answer

La condivisione dello schermo **non è disponibile su smartphone e tablet** (iPhone, iPad, Android). Questa è una limitazione dei browser mobili che non supportano l'API di condivisione dello schermo.

**Soluzione**:
1. Apra il link della sessione su un **computer** (Windows, Mac o Linux)
2. Usi un browser recente: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** o **Safari**

Se ha ricevuto il link via email, lo apra dal Suo computer. Se lo ha ricevuto sul telefono, inoltri il link a Lei stesso via email o lo copi manualmente.

Question 14

Come scegliere cosa condividere (schermo, finestra, scheda)?

Accepted Answer

Quando avvia la condivisione, il browser offre tre opzioni:

- **Schermo intero**: l'agente vede tutto ciò che viene mostrato sullo schermo, anche quando cambia finestra. Ideale se deve navigare tra più applicazioni.
- **Finestra dell'applicazione**: solo la finestra scelta è visibile. L'agente non può vedere il resto dello schermo.
- **Scheda del browser**: viene condivisa solo una singola scheda. Utile per mostrare un sito web specifico.

**Consiglio**: se l'agente deve guidarLa attraverso più applicazioni, scelga **Schermo intero**. Altrimenti, scelga **Finestra** o **Scheda** per maggiore privacy.

Question 15

Schermo nero o la condivisione si interrompe inaspettatamente

Accepted Answer

**Schermo nero**:
- Alcune applicazioni con protezione anticopia (Netflix, servizi di streaming, alcune app bancarie) appaiono nere quando condivise — è normale
- Provi a condividere lo **schermo intero** anziché una finestra specifica
- Su macOS, verifichi l'autorizzazione **Registrazione schermo** (veda domanda successiva)

**La condivisione si interrompe**:
- Se ha fatto clic sul pulsante **Interrompi condivisione** nella barra del browser, la sessione termina
- Se cambia scheda mentre condivide una **scheda specifica**, la condivisione potrebbe interrompersi su alcuni browser
- Controlli la Sua **connessione internet** — una connessione instabile può interrompere la condivisione

Question 16

macOS — Autorizzazione "Registrazione schermo" richiesta

Accepted Answer

Su macOS, il browser ha bisogno di un'**autorizzazione di sistema** per acquisire lo schermo. Senza questa autorizzazione, la condivisione mostrerà uno schermo nero o non funzionerà.

1. Apra **Impostazioni di Sistema** (o Preferenze di Sistema nelle versioni precedenti)
2. Vada su **Privacy e Sicurezza** > **Registrazione schermo**
3. Attivi l'interruttore accanto al Suo browser (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** o **Microsoft Edge**)
4. Se il browser è già nell'elenco ma non funziona, **lo disattivi** e poi **lo riattivi**
5. **Riavvii il browser** dopo aver modificato questa autorizzazione

**Nota**: macOS potrebbe richiedere questa autorizzazione al primo tentativo di condivisione. Se appare la finestra di sistema, faccia clic su **Apri Impostazioni di Sistema** e segua i passaggi sopra indicati.

Question 17

iOS — Consentire la localizzazione

Accepted Answer

Quando appare il popup «groundcam.io desidera accedere alla Sua posizione», tocchi **Consenti**.

Se ha già rifiutato:
1. Nella barra degli indirizzi di Safari, tocchi l'icona del **menu** (⋯) o **aA** a seconda della versione di iOS
2. Tocchi **Impostazioni sito web**
3. Imposti **Posizione** su «Consenti»

Oppure: **Impostazioni > App > Safari > Posizione > Consenti**

Question 18

Android — Consentire la localizzazione

Accepted Answer

Quando appare il popup dei permessi, tocchi **Consenti**.

Se ha già rifiutato:
1. Tocchi l'icona del **lucchetto** accanto all'URL
2. Tocchi **Autorizzazioni**
3. Imposti **Posizione** su «Consenti»

Oppure: **Impostazioni > App > Chrome > Autorizzazioni > Posizione > Consenti**

Question 19

Il GPS è disattivato sul dispositivo

Accepted Answer

La geolocalizzazione richiede che il GPS sia attivato sul Suo dispositivo:
- **iOS**: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Servizi di localizzazione > **Attivare**
- **Android**: Impostazioni > Posizione > **Attivare**

**Nota**: all'interno di un edificio, la precisione del GPS può essere ridotta. La posizione sarà approssimativa.

Question 20

Connessione internet troppo debole

Accepted Answer

La sessione video richiede una connessione stabile.

**Raccomandazioni**:
- Minimo: **4G** o **Wi-Fi stabile**
- Se il video è a scatti: si avvicini al punto di accesso Wi-Fi o passi ai dati mobili
- Disattivi la **modalità risparmio dati** se attivata sul Suo dispositivo

Question 21

Disconnessione durante la sessione

Accepted Answer

Se viene disconnesso durante la sessione:
1. **Aggiorni la pagina** — se l'agente è ancora connesso, potrà riprendere la sessione
2. Se l'agente ha lasciato la sessione, questa è terminata e il link non funzionerà più

Contatti la persona che L'ha invitata per ottenere un nuovo link se necessario.

Question 22

VPN o proxy che blocca la sessione

Accepted Answer

Le VPN e i proxy possono bloccare le connessioni video in diretta necessarie per la sessione.

**Soluzione**: disattivi temporaneamente la Sua VPN o il proxy per la durata della sessione.

Question 23

Link scaduto o sessione terminata

Accepted Answer

I link delle sessioni hanno un periodo di validità limitato. Se il link non funziona più:
- La sessione è stata **terminata** dall'agente
- Il link è **scaduto**

Contatti la persona che Le ha inviato il link per ricevere un nuovo link di sessione.

Question 24

Pagina bianca o errore di caricamento

Accepted Answer

Se la pagina non si carica correttamente:
1. **Aggiorni la pagina** (scorra verso il basso su mobile)
2. Svuoti la **cache** del Suo browser
3. Provi in **navigazione privata**
4. Verifichi la Sua connessione internet

Question 25

Messaggio «HTTPS richiesto»

Accepted Answer

La fotocamera funziona solo su siti sicuri (HTTPS). GroundCam utilizza sempre HTTPS automaticamente.

Se questo errore appare, verifichi che un **proxy** o **VPN** non stia modificando la Sua connessione. Lo disattivi temporaneamente e riprovi.

Un problema per accedere alla sessione?

Fotocamera e video

Microfono e audio

Geolocalizzazione

Connessione e rete

Link e accesso

Ancora bloccato?

Un problema per accedere alla sessione?

Fotocamera e video

Microfono e audio

Geolocalizzazione

Connessione e rete

Link e accesso

Ancora bloccato?

Un problema per accedere alla sessione?

Fotocamera e video

iOS — Consentire la fotocamera in Safari

iOS — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

iOS — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

Android — Consentire la fotocamera in Chrome

Android — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

Android — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

La fotocamera è utilizzata da un'altra applicazione

Microfono e audio

iOS — Consentire il microfono

Android — Consentire il microfono

Nessun suono durante la sessione

Condivisione schermo

Chrome — Consentire la condivisione dello schermo

Firefox / Edge / Safari — Consentire la condivisione dello schermo

La condivisione dello schermo non funziona su dispositivi mobili

Come scegliere cosa condividere (schermo, finestra, scheda)?

Schermo nero o la condivisione si interrompe inaspettatamente

macOS — Autorizzazione "Registrazione schermo" richiesta

Geolocalizzazione

iOS — Consentire la localizzazione

Android — Consentire la localizzazione

Il GPS è disattivato sul dispositivo

Connessione e rete

Connessione internet troppo debole

Disconnessione durante la sessione

VPN o proxy che blocca la sessione

Link e accesso

Link scaduto o sessione terminata

Pagina bianca o errore di caricamento

Messaggio «HTTPS richiesto»

Ancora bloccato?

Un problema per accedere alla sessione?

Fotocamera e video

iOS — Consentire la fotocamera in Safari

iOS — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

iOS — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

Android — Consentire la fotocamera in Chrome

Android — Fotocamera bloccata nelle impostazioni di sistema

Android — Il link si apre in un'app (WhatsApp, Instagram...)

La fotocamera è utilizzata da un'altra applicazione

Microfono e audio

iOS — Consentire il microfono

Android — Consentire il microfono

Nessun suono durante la sessione

Condivisione schermo

Chrome — Consentire la condivisione dello schermo

Firefox / Edge / Safari — Consentire la condivisione dello schermo

La condivisione dello schermo non funziona su dispositivi mobili

Come scegliere cosa condividere (schermo, finestra, scheda)?

Schermo nero o la condivisione si interrompe inaspettatamente

macOS — Autorizzazione "Registrazione schermo" richiesta

Geolocalizzazione

iOS — Consentire la localizzazione

Android — Consentire la localizzazione

Il GPS è disattivato sul dispositivo

Connessione e rete

Connessione internet troppo debole

Disconnessione durante la sessione

VPN o proxy che blocca la sessione

Link e accesso

Link scaduto o sessione terminata

Pagina bianca o errore di caricamento

Messaggio «HTTPS richiesto»

Ancora bloccato?