Zeigen, statt erklären
Zeichnen, markieren und Ihren Kunden live anleiten — Missverständnisse vermeiden.
Technische Annotationen
Zeichnen Sie technisch auf das, was der Kunde filmt. Die Linien erscheinen in Echtzeit.
Interaktiver Zeiger
Verwenden Sie einen präzisen Fokuspunkt, um eine Komponente ohne Zeichnen zu bezeichnen.
Chat-Anleitungen
Bleiben Sie schriftlich in Kontakt, um Referenzen oder präzise Diagramme zu senden.
Weniger Anfahrten
Lösen Sie mehr Probleme aus der Ferne und vermeiden Sie unnötige Fahrten. Ihre Kunden sind schneller zufrieden.
Einfache Video-Assistenz
Universell, funktioniert auf jedem Gerät ohne App-Download.
Erweiterte Anleitung: eine Revolution für die Fernunterstützung
Erweiterte Anleitung ist eine Technologie, die es einem Experten ermöglicht, in Echtzeit direkt auf dem Video-Stream eines entfernten Gesprächspartners zu zeichnen. Konkret: Wenn ein Call-Center-Techniker beobachtet, was die Kamera des Kunden filmt, kann er Pfeile zeichnen, Elemente einkreisen, Text schreiben und auf bestimmte Bereiche zeigen — und diese Annotationen erscheinen sofort auf dem Bildschirm des Kunden.
Dieser Ansatz eliminiert die Mehrdeutigkeit verbaler Anweisungen. Anstatt zu sagen „drücken Sie den roten Knopf rechts“, zeigt der Experte genau, welchen Knopf, wo er sich befindet und wie er bedient wird. Das Ergebnis: eine höhere Erstlösungsrate, eine drastische Verkürzung der Diagnosezeit und eine deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit.
GroundCam geht über einfaches Bildschirmteilen hinaus. Die Live-Zeichnung überlagert den HD-Video-Stream, die Striche verblassen automatisch nach wenigen Sekunden, um die Sicht nicht zu verstellen, und der virtuelle Laserpointer lenkt die Aufmerksamkeit, ohne Spuren zu hinterlassen. Alles funktioniert im Webbrowser des Kunden, ohne jegliche Installation.
Für Wartungsunternehmen ermöglicht die erweiterte Anleitung, ein Problem in 10 Minuten zu lösen, statt einen halbtägigen Einsatz zu planen. Für Versicherungen ermöglicht sie die Anleitung eines Versicherungsnehmers bei der Dokumentation eines Schadens mit fotografischer Präzision. Für technische Dienste verwandelt sie jeden Anruf in eine hochauflösende visuelle Support-Sitzung.
Alle Funktionen
Alles, was Sie in einer Sitzung brauchen: sehen, anleiten und Nachweise sichern.
Sitzungswerkzeuge
Live-Video
Echtzeit-Videokommunikation zwischen Agent und Kunde.
Live-Audio
Sprachkommunikation während der Videositzungen.
Live-Zeichnung
Markieren Sie den Kamera-Feed des Kunden in Echtzeit.
Laserpointer
Zeigen Sie präzise auf Elemente auf dem Bildschirm des Kunden.
Live-Chat
Textnachrichten während der Videositzungen.
HD-Screenshots
Erfassen Sie hochauflösende Screenshots während der Sitzungen.
Visuelle Wissensdatenbank
Ihre getaggten Aufnahmen bereichern Ihr Archiv. Die Daten bleiben Ihre.
Zufriedenheitsumfrage
Kundenbewertung am Ende der Sitzung.
Nachweis und Zertifizierung
GPS-Geolokalisierung
Automatische GPS-Koordinaten bei jeder Aufnahme.
UTC-Zeitstempel
Unveränderlicher Zeitstempel auf allen Aufnahmen.
Tags und Anmerkungen
Fügen Sie benutzerdefinierte Tags und Begrenzungsrahmen-Anmerkungen zu Aufnahmen hinzu.
Abschlusstypen
Kategorisieren Sie Sitzungen mit benutzerdefinierten Abschlusskategorien.
Kundenerfahrung
SMS-Link
Keine App erforderlich, der Kunde tritt über einen einfachen SMS-Link bei.
Zufriedenheitsumfrage
Kundenbewertung am Ende der Sitzung.
Zugangskontrolle
Der Agent kontrolliert, wann der Kunde beitreten kann.
Mehrsprachig
Verfügbar in 10 Sprachen.
Planung & Termine
Planen Sie Ihre Sitzungen und senden Sie automatische Erinnerungen.
Bildschirmfreigabe
Der Kunde teilt seinen Bildschirm für Remote-Support am Computer.
Unternehmen und Sicherheit
Eigene Subdomain
Marken-Anmeldeseiten (acme.groundcam.io).
SSO-Anmeldung
Single Sign-On mit Microsoft und Okta.
Teamrollen
Rollenhierarchie Owner, Admin, Agent, Viewer.
Kreditsystem
Flexible kreditbasierte Abrechnung.
Verschlüsselte Audio- und Videostreams
Alle Streams sind durch SRTP-Verschlüsselung, DTLS 1.2-Schlüsselaustausch und TLS-Signalisierung geschützt — garantierte Ende-zu-Ende-Vertraulichkeit.
Einfache Werkzeuge für präzise Anleitung
Auf der Baustelle
Der Experte im Büro leitet den Junior-Techniker vor Ort präzise über das Smartphone.
Im Callcenter
Der Operator zeigt dem Kunden physisch, wie er seinen Router zurücksetzen oder ein Panel öffnen kann.
Häufig gestellte Fragen zur erweiterten Anleitung
- Funktioniert die erweiterte Anleitung auf allen Smartphones?
- Ja. Die erweiterte Anleitung von GroundCam funktioniert auf allen modernen Smartphones mit einem aktuellen Browser (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). Der Kunde muss nichts installieren — ein einfacher Klick auf den SMS-Link genügt, um die Videositzung mit Live-Annotationen zu starten.
- Sind die Zeichnungen des Agenten in Echtzeit sichtbar?
- Ja. Wenn der Agent auf seinem Bildschirm zeichnet (Pfeile, Kreise, Text, Laserpointer), erscheinen die Annotationen sofort auf dem Bildschirm des Kunden, überlagert auf dem Kamera-Videostream. Die Verzögerung beträgt weniger als 100 Millisekunden bei einer Standard-4G-Verbindung.
- Können die Anleitungssitzungen aufgezeichnet werden?
- Anleitungssitzungen können aufgezeichnet werden (abhängig vom gebuchten Plan). Die Aufzeichnung umfasst den Videostream des Kunden und die Annotationen des Agenten und erstellt so eine vollständige und verwertbare Historie für Schulungen oder Dokumentation.
- Benötigt die erweiterte Anleitung viel Bandbreite?
- Nein. GroundCam optimiert automatisch die Videoqualität basierend auf der verfügbaren Bandbreite. Eine Standard-4G-Verbindung (5 Mbps) reicht für eine flüssige Sitzung mit Echtzeit-Annotationen aus. Bei schwacher Verbindung passt sich die Auflösung dynamisch an, ohne die Sitzung zu unterbrechen.