GroundCam für Kundendienst & technischen Support
Sehen Sie das Problem live und leiten Sie Ihren Kunden bis zur Lösung an.
Mit GroundCam versuchen Ihre Teams nicht mehr, sich vorzustellen, was der Kunde sieht: Sie sehen es und begleiten ihn live.
Die Grenzen des Telefon-Supports
Schwierigkeit, ein Problem zu beschreiben
Kunden haben Schwierigkeiten, genau zu beschreiben, was sie sehen. «Das rote Lämpchen blinkt» kann je nach Kontext 10 verschiedene Dinge bedeuten.
Niedrige Lösungsquote
Ohne Bild liegt die Erstlösungsquote bei durchschnittlich 50 %. Der Kunde muss oft zurückrufen oder auf einen Vor-Ort-Besuch warten.
Kundenunzufriedenheit
Lange Gespräche, wiederholte Missverständnisse und hohe Lösungszeiten verschlechtern die Kundenzufriedenheit.
Visueller Support in Aktion
Das Problem live sehen
Der Kunde richtet einfach sein Telefon auf das Gerät. Sie sehen genau denselben Bildschirm, dieselbe Anzeige, dasselbe Kabel.
Präzise anleiten
Zeichnen Sie einen Pfeil auf dem Video, um anzuzeigen, welchen Knopf man drücken soll. Umkreisen Sie das zu prüfende Bauteil. Schreiben Sie Anweisungen direkt auf den Bildschirm des Kunden.
Jede Lösung dokumentieren
Machen Sie während der Sitzung Bildschirmfotos. Sie werden automatisch mit Datum, Uhrzeit und Einsatzkontext gespeichert.
Typischer Anwendungsfall
Ein Kunde meldet eine Störung an seinem Gerät. Statt einen Techniker blind loszuschicken, sendet der Support per SMS einen GroundCam-Link. In 6 Minuten identifiziert der Mitarbeiter ein einfaches Konfigurationsproblem und leitet den Kunden Schritt für Schritt live zur Lösung an. Ergebnis: eine Anfahrt vermieden, ein zufriedener Kunde und ein Techniker, der für einen höherwertigen Einsatz verfügbar bleibt.
Konkrete Ergebnisse
Warum visuelle Assistenz den technischen Support revolutioniert
Technischer Telefon-Support stößt an seine Grenzen, sobald ein Problem eine visuelle Überprüfung erfordert. Studien zeigen, dass 60 % der Zeit eines Support-Anrufs darauf verwendet wird, zu verstehen, was der Kunde sieht, und nicht darauf, das Problem zu lösen. Visuelle Assistenz kehrt dieses Verhältnis um: Durch den direkten Blick auf das Gerät verbringt der Agent 80 % der Zeit mit aktiver Problemlösung.
Augmented Guidance transformiert das Kundenerlebnis. Statt zu sagen «Drücken Sie den dritten Knopf von rechts» zeichnet der Agent einen Pfeil direkt auf das Kundenvideo. Die Anweisungen werden visuell, intuitiv und eindeutig. Die Erstlösungsquote steigt von 50 % auf über 85 % bei Unternehmen, die diese Technologie einsetzen.
Jede Sitzung wird automatisch dokumentiert: zeitgestempelte Screenshots, Annotationen des Agenten, Lösungsdauer und Zufriedenheitsumfrage. Diese Daten ermöglichen es, wiederkehrende Störungen zu identifizieren, Support-Prozesse zu verbessern und die Servicequalität objektiv zu messen. Unternehmen verzeichnen im Durchschnitt einen NPS-Anstieg von 35 Punkten nach Einführung der visuellen Assistenz.
GroundCam in Aktion sehen
Sicherheit & Compliance
- Standardmäßig keine Aufbewahrung von Kundendaten außerhalb der Sitzung
- Kundenanbindung per SMS-Link, ohne App oder Konto
- TLS-1.3-Verschlüsselung und europäisches Hosting
Häufig gestellte Fragen — Technischer Support
- Muss der Kunde etwas vor der Sitzung vorbereiten?
- Nein. Der Kunde erhält per SMS einen Link und verbindet sich in weniger als 15 Sekunden über seinen Browser. Er benötigt lediglich sein Smartphone mit Kamera und eine Standard-4G- oder WLAN-Verbindung (5 Mbit/s genügen).
- Wie hoch ist die Fernlösungsquote mit GroundCam?
- In Anwendungsfällen, die für Diagnose und First-Level-Support geeignet sind, kann GroundCam dazu beitragen, die Erstlösungsquote zu steigern. Die Ergebnisse hängen von der Branche, der Komplexität der Anfragen und der Organisation des Supports ab.
- Werden die Sitzungen aufgezeichnet?
- Screenshots werden automatisch mit Zeitstempel und Geolokalisierung gespeichert. Die vollständige Videoaufzeichnung ist je nach Tarif optional verfügbar. Alle Daten werden sicher und DSGVO-konform gespeichert.
Testen Sie es bei Ihrem nächsten Anruf
Kostenlose Anmeldung, erste Sitzung inklusive.