Question 1

iOS — Kamera in Safari erlauben

Accepted Answer

Wenn das Popup «groundcam.io möchte auf Ihre Kamera zugreifen» erscheint, tippen Sie auf **Erlauben**.

Wenn Sie bereits abgelehnt haben:
1. Tippen Sie in der Adressleiste von Safari auf das **Menü**-Symbol (⋯) oder **aA** je nach Ihrer iOS-Version
2. Tippen Sie auf **Website-Einstellungen**
3. Setzen Sie **Kamera** auf «Erlauben»
4. Aktualisieren Sie die Seite

Oder: **Einstellungen > Apps > Safari > Kamera > Erlauben**

Question 2

iOS — Kamera in den Systemeinstellungen blockiert

Accepted Answer

Wenn Safari auf Systemebene keinen Kamerazugriff hat:
1. Öffnen Sie die **Einstellungen** Ihres iPhone
2. Gehen Sie zu **Apps** > **Safari**
3. Überprüfen Sie, dass **Kamera** auf «Erlauben» steht

Dort finden Sie auch die Berechtigungen für **Mikrofon** und **Standort**.

**Hinweis**: Videositzungen funktionieren in allen Browsern unter iOS (Safari, Chrome, Firefox usw.). Die Schritte zur Berechtigungskonfiguration können je nach verwendetem Browser variieren.

Question 3

iOS — Link öffnet sich in einer App (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn und andere Apps öffnen Links in einem integrierten Browser, der **die Kamera nicht immer unterstützt**.

**Lösung**:
1. Tippen Sie auf das **Safari**-Symbol oder **«In Safari öffnen»** in der Leiste des integrierten Browsers
2. Wenn diese Option nicht angezeigt wird: tippen Sie auf die **drei Punkte** (⋯) und dann auf **«In Safari öffnen»**

**Alternative**: Kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn direkt in Safari ein.

Question 4

Android — Kamera in Chrome erlauben

Accepted Answer

Wenn das Berechtigungs-Popup erscheint, tippen Sie auf **Erlauben**.

Wenn Sie bereits abgelehnt haben:
1. Tippen Sie auf das **Schloss**-Symbol (oder Einstellungssymbol) neben der URL
2. Tippen Sie auf **Berechtigungen**
3. Setzen Sie **Kamera** auf «Erlauben»
4. Aktualisieren Sie die Seite

Question 5

Android — Kamera in den Systemeinstellungen blockiert

Accepted Answer

Wenn Chrome auf Systemebene keinen Kamerazugriff hat:
1. Öffnen Sie die **Einstellungen** Ihres Telefons
2. Gehen Sie zu **Apps** > **Chrome**
3. Tippen Sie auf **Berechtigungen**
4. Setzen Sie **Kamera** auf «Erlauben»

Alternativer Pfad: **Einstellungen > Datenschutz > Berechtigungsmanager > Kamera > Chrome > Erlauben**

Question 6

Android — Link öffnet sich in einer App (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Wie auf iOS unterstützen die integrierten Browser in Apps nicht immer die Kamera.

**Lösung**:
1. Tippen Sie auf die **drei Punkte** (⋮) oben rechts
2. Wählen Sie **«In Chrome öffnen»**

Auf **Samsung Internet**: Tippen Sie auf das Symbol zum externen Öffnen in der Navigationsleiste.

Question 7

Kamera wird von einer anderen Anwendung verwendet

Accepted Answer

Wenn eine andere Anwendung die Kamera bereits verwendet, kann die Sitzung nicht darauf zugreifen.

**Lösung**:
1. Schließen Sie Apps, die die Kamera verwenden (Zoom, Teams, FaceTime, anderer Tab mit Video)
2. Auf dem Handy: Schließen Sie die App **vollständig** (nicht nur in den Hintergrund schieben)
3. Aktualisieren Sie die Sitzungsseite

Question 8

iOS — Mikrofon erlauben

Accepted Answer

Das Verfahren ist dasselbe wie für die Kamera:
1. Tippen Sie in der Adressleiste von Safari auf das **Menü**-Symbol (⋯) oder **aA** je nach Ihrer iOS-Version
2. Tippen Sie auf **Website-Einstellungen**
3. Setzen Sie **Mikrofon** auf «Erlauben»

Oder: **Einstellungen > Apps > Safari > Mikrofon > Erlauben**

Question 9

Android — Mikrofon erlauben

Accepted Answer

1. Tippen Sie auf das **Schloss**-Symbol neben der URL
2. Tippen Sie auf **Berechtigungen**
3. Setzen Sie **Mikrofon** auf «Erlauben»

Oder: **Einstellungen > Apps > Chrome > Berechtigungen > Mikrofon > Erlauben**

Question 10

Kein Ton während der Sitzung

Accepted Answer

Wenn Sie den Agenten nicht hören oder er Sie nicht hört:
1. Überprüfen Sie, ob die **Lautstärke** Ihres Geräts nicht stummgeschaltet ist (physische Tasten)
2. Auf dem iPhone: Überprüfen Sie, ob der **Stummmodus** nicht aktiviert ist (Schalter an der Seite)
3. Audio kann **vom Unternehmen deaktiviert** sein in den Sitzungseinstellungen — in diesem Fall wird nur Video verwendet

Question 11

Chrome — Bildschirmfreigabe erlauben

Accepted Answer

Wenn Sie auf **Starten** klicken, zeigt Chrome ein Fenster an, in dem Sie auswählen können, was Sie teilen möchten.

1. Wählen Sie **Gesamter Bildschirm**, **Fenster** oder **Browser-Tab**
2. Klicken Sie auf **Teilen**

Falls Sie versehentlich abgebrochen haben: Klicken Sie erneut auf **Starten** auf der Sitzungsseite.

**Wichtig**: Wenn Chrome einen Berechtigungsfehler anzeigt, prüfen Sie, ob die Website in den Chrome-Einstellungen nicht blockiert ist:
1. Klicken Sie auf das **Schloss**-Symbol neben der URL
2. Stellen Sie sicher, dass die Bildschirmfreigabe nicht deaktiviert ist

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Bildschirmfreigabe erlauben

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Wenn das Popup erscheint, wählen Sie das Fenster oder den Bildschirm zum Teilen
2. Klicken Sie auf **Erlauben**
3. Wenn Sie die Website blockiert haben: Klicken Sie auf das **Schloss**-Symbol > **Berechtigungen** > aktivieren Sie die Bildschirmfreigabe erneut

**Edge**:
1. Es funktioniert genauso wie Chrome (gleiche Engine)
2. Wählen Sie den Bildschirm, das Fenster oder den Tab, den Sie teilen möchten
3. Klicken Sie auf **Teilen**

**Safari**:
1. Wenn das Dialogfenster erscheint, wählen Sie aus, was Sie teilen möchten
2. Klicken Sie auf **Erlauben**

Question 13

Bildschirmfreigabe funktioniert nicht auf dem Handy

Accepted Answer

Die Bildschirmfreigabe ist **auf Smartphones und Tablets nicht verfügbar** (iPhone, iPad, Android). Dies ist eine Einschränkung der mobilen Browser, die die Bildschirmfreigabe-API nicht unterstützen.

**Lösung**:
1. Öffnen Sie den Sitzungslink auf einem **Computer** (Windows, Mac oder Linux)
2. Verwenden Sie einen aktuellen Browser: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** oder **Safari**

Wenn Sie den Link per E-Mail erhalten haben, öffnen Sie ihn von Ihrem Computer aus. Wenn Sie ihn auf Ihrem Handy erhalten haben, leiten Sie den Link per E-Mail an sich selbst weiter oder kopieren Sie ihn manuell.

Question 14

Wie wähle ich aus, was ich teile (Bildschirm, Fenster, Tab)?

Accepted Answer

Wenn Sie die Freigabe starten, bietet Ihr Browser drei Optionen:

- **Gesamter Bildschirm**: Der Agent sieht alles, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, auch wenn Sie zwischen Fenstern wechseln. Ideal, wenn Sie zwischen mehreren Anwendungen navigieren müssen.
- **Anwendungsfenster**: Nur das gewählte Fenster ist sichtbar. Der Agent kann den Rest Ihres Bildschirms nicht sehen.
- **Browser-Tab**: Nur ein einzelner Tab wird geteilt. Nützlich, um eine bestimmte Website zu zeigen.

**Tipp**: Wenn der Agent Sie durch mehrere Anwendungen führen muss, wählen Sie **Gesamter Bildschirm**. Andernfalls wählen Sie **Fenster** oder **Tab** für mehr Privatsphäre.

Question 15

Schwarzer Bildschirm oder Freigabe stoppt unerwartet

Accepted Answer

**Schwarzer Bildschirm**:
- Einige kopiergeschützte Anwendungen (Netflix, Streaming-Dienste, einige Banking-Apps) erscheinen beim Teilen schwarz — das ist normal
- Versuchen Sie, den **gesamten Bildschirm** statt eines bestimmten Fensters zu teilen
- Unter macOS prüfen Sie die Berechtigung **Bildschirmaufnahme** (siehe nächste Frage)

**Freigabe stoppt**:
- Wenn Sie auf die Schaltfläche **Freigabe beenden** in der Browserleiste geklickt haben, wird die Sitzung beendet
- Wenn Sie Tabs wechseln, während Sie einen **bestimmten Tab** teilen, kann die Freigabe in einigen Browsern stoppen
- Überprüfen Sie Ihre **Internetverbindung** — eine instabile Verbindung kann die Freigabe unterbrechen

Question 16

macOS — Berechtigung "Bildschirmaufnahme" erforderlich

Accepted Answer

Unter macOS benötigt der Browser eine **Systemberechtigung**, um Ihren Bildschirm aufzunehmen. Ohne diese Berechtigung zeigt die Freigabe einen schwarzen Bildschirm oder funktioniert nicht.

1. Öffnen Sie die **Systemeinstellungen** (oder Systemeinstellungen bei älteren Versionen)
2. Gehen Sie zu **Datenschutz & Sicherheit** > **Bildschirmaufnahme**
3. Aktivieren Sie den Schalter neben Ihrem Browser (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** oder **Microsoft Edge**)
4. Wenn der Browser bereits in der Liste steht, aber nicht funktioniert, **deaktivieren** Sie ihn und **aktivieren** Sie ihn erneut
5. **Starten Sie den Browser neu** nach Änderung dieser Berechtigung

**Hinweis**: macOS fordert diese Berechtigung möglicherweise beim ersten Freigabeversuch an. Wenn das Systemfenster erscheint, klicken Sie auf **Systemeinstellungen öffnen** und folgen Sie den obigen Schritten.

Question 17

iOS — Standort erlauben

Accepted Answer

Wenn das Popup «groundcam.io möchte auf Ihren Standort zugreifen» erscheint, tippen Sie auf **Erlauben**.

Wenn Sie bereits abgelehnt haben:
1. Tippen Sie in der Adressleiste von Safari auf das **Menü**-Symbol (⋯) oder **aA** je nach Ihrer iOS-Version
2. Tippen Sie auf **Website-Einstellungen**
3. Setzen Sie **Standort** auf «Erlauben»

Oder: **Einstellungen > Apps > Safari > Standort > Erlauben**

Question 18

Android — Standort erlauben

Accepted Answer

Wenn das Berechtigungs-Popup erscheint, tippen Sie auf **Erlauben**.

Wenn Sie bereits abgelehnt haben:
1. Tippen Sie auf das **Schloss**-Symbol neben der URL
2. Tippen Sie auf **Berechtigungen**
3. Setzen Sie **Standort** auf «Erlauben»

Oder: **Einstellungen > Apps > Chrome > Berechtigungen > Standort > Erlauben**

Question 19

GPS ist auf dem Gerät deaktiviert

Accepted Answer

Die Geolokalisierung erfordert, dass GPS auf Ihrem Gerät aktiviert ist:
- **iOS**: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Ortungsdienste > **Aktivieren**
- **Android**: Einstellungen > Standort > **Aktivieren**

**Hinweis**: In Gebäuden kann die GPS-Genauigkeit eingeschränkt sein. Die Position wird ungefähr sein.

Question 20

Internetverbindung zu schwach

Accepted Answer

Die Videositzung erfordert eine stabile Verbindung.

**Empfehlungen**:
- Minimum: **4G** oder **stabiles Wi-Fi**
- Wenn das Video ruckelt: Nähern Sie sich dem Wi-Fi-Zugangspunkt oder wechseln Sie zu mobilen Daten
- Deaktivieren Sie den **Datensparmodus**, falls er auf Ihrem Gerät aktiviert ist

Question 21

Verbindungsabbruch während der Sitzung

Accepted Answer

Wenn Sie während der Sitzung getrennt werden:
1. **Aktualisieren Sie die Seite** — wenn der Agent noch verbunden ist, können Sie die Sitzung fortsetzen
2. Wenn der Agent die Sitzung verlassen hat, ist sie beendet und der Link funktioniert nicht mehr

Kontaktieren Sie die Person, die Sie eingeladen hat, um bei Bedarf einen neuen Link zu erhalten.

Question 22

VPN oder Proxy blockiert die Sitzung

Accepted Answer

VPNs und Proxys können die für die Sitzung erforderlichen Live-Videoverbindungen blockieren.

**Lösung**: Deaktivieren Sie Ihr VPN oder Ihren Proxy vorübergehend für die Dauer der Sitzung.

Question 23

Link abgelaufen oder Sitzung beendet

Accepted Answer

Sitzungslinks haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Wenn der Link nicht mehr funktioniert:
- Die Sitzung wurde vom Agenten **beendet**
- Der Link ist **abgelaufen**

Kontaktieren Sie die Person, die Ihnen den Link gesendet hat, um einen neuen Sitzungslink zu erhalten.

Question 24

Leere Seite oder Ladefehler

Accepted Answer

Wenn die Seite nicht korrekt geladen wird:
1. **Aktualisieren Sie die Seite** (auf dem Handy nach unten ziehen)
2. Leeren Sie den **Cache** Ihres Browsers
3. Versuchen Sie es im **privaten Modus**
4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Question 25

Meldung «HTTPS erforderlich»

Accepted Answer

Die Kamera funktioniert nur auf sicheren Seiten (HTTPS). GroundCam verwendet automatisch immer HTTPS.

Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie, ob ein **Proxy** oder **VPN** Ihre Verbindung verändert. Deaktivieren Sie ihn vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

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