Toon het, in plaats van het uit te leggen
Teken, wijs aan en begeleid uw klant live om misverstanden te voorkomen.
Technische Annotaties
Teken technisch op wat de klant filmt. Lijnen verschijnen in realtime.
Interactieve Aanwijzer
Gebruik een precies aandachtspunt om een component aan te wijzen zonder te tekenen.
Chat-instructies
Onderhoud schriftelijk contact om referenties of precieze diagrammen te sturen.
Minder verplaatsingen
Los meer problemen op afstand op en vermijd onnodige verplaatsingen. Uw klanten zijn sneller tevreden.
Eenvoudige video-assistentie
Universeel, werkt op elk apparaat zonder app te downloaden.
Augmented begeleiding: een revolutie voor assistentie op afstand
Augmented begeleiding is een technologie waarmee een expert in realtime direct op de videostream van een gesprekspartner op afstand kan tekenen. Concreet: wanneer een callcentertechnicus observeert wat de camera van de klant filmt, kan hij pijlen tekenen, elementen omcirkelen, tekst schrijven en specifieke zones aanwijzen — en deze annotaties verschijnen onmiddellijk op het scherm van de klant.
Deze aanpak elimineert de dubbelzinnigheid die inherent is aan verbale instructies. In plaats van te zeggen «druk op de rode knop rechts», toont de expert precies welke knop, waar die zich bevindt en hoe deze bediend wordt. Het resultaat: een hoger oplossingspercentage bij de eerste oproep, een drastische vermindering van de diagnosetijd en een aanzienlijk verbeterde klanttevredenheid.
GroundCam gaat verder dan eenvoudig scherm delen. Live tekenen overlapt de HD-videostream, strepen vervagen automatisch na enkele seconden om het zicht niet te belemmeren, en de virtuele laserpointer leidt de aandacht zonder sporen achter te laten. Alles werkt in de webbrowser van de klant, zonder enige installatie.
Voor onderhoudsbedrijven maakt augmented begeleiding het mogelijk een probleem in 10 minuten op te lossen in plaats van een halve dag bezoek te plannen. Voor verzekeringen maakt het de begeleiding van een verzekerde bij het documenteren van een schade mogelijk met fotografische precisie. Voor technische diensten transformeert het elk gesprek in een hoogwaardige visuele supportsessie.
Alle functies
Alles wat u nodig hebt tijdens een sessie om te zien, begeleiden en vast te leggen.
Sessie-instrumenten
Live video
Realtime videocommunicatie tussen agent en klant.
Live audio
Spraakcommunicatie tijdens videosessies.
Live tekenen
Annoteer de camerafeed van de klant in realtime.
Laserpointer
Wijs nauwkeurig elementen aan op het scherm van de klant.
Live chat
Tekstberichten tijdens videosessies.
HD-schermafbeeldingen
Maak schermafbeeldingen in hoge resolutie tijdens sessies.
Visuele kennisbank
Uw getagde opnamen verrijken uw archief. De gegevens blijven van u.
Tevredenheidsenquête
Klantbeoordeling aan het einde van de sessie.
Automatische samenvatting
Elke sessie wordt aan het einde van het gesprek automatisch door AI getranscribeerd en samengevat.
Bewijs en certificering
GPS-geolocatie
Automatische GPS-coördinaten bij elke opname.
UTC-tijdstempel
Onveranderlijke tijdstempel op alle opnames.
Tags en annotaties
Voeg aangepaste tags en selectiekader-annotaties toe aan opnames.
Afsluittypen
Categoriseer sessies met aangepaste afsluitcategorieën.
Klantervaring
SMS-link
Geen app nodig, de klant neemt deel via een eenvoudige SMS-link.
Tevredenheidsenquête
Klantbeoordeling aan het einde van de sessie.
Toegangscontrole
De agent bepaalt wanneer de klant kan deelnemen.
Meertalig
Beschikbaar in 10 talen.
Planning & Afspraken
Plan uw sessies en verstuur automatische herinneringen.
Scherm delen
De klant deelt zijn scherm voor ondersteuning op afstand op de computer.
Bedrijf en beveiliging
Eigen subdomein
Merkgebonden inlogpagina's (acme.groundcam.io).
SSO-login
Single sign-on met Microsoft en Okta.
Teamrollen
Rollenhiërarchie Owner, Admin, Agent, Viewer.
Kredietsysteem
Flexibele op credits gebaseerde facturering.
Versleutelde audio- en videostreams
Alle streams zijn beschermd door SRTP-versleuteling, DTLS 1.2-sleuteluitwisseling en TLS-signalering — gegarandeerde end-to-end vertrouwelijkheid.
Eenvoudige tools om precies te begeleiden
Op de bouwplaats
De kantoorexpert begeleidt de junior technicus nauwkeurig op locatie via de smartphone.
Bij het callcenter
De operator toont de klant fysiek hoe ze hun router resetten of een paneel openen.
Veelgestelde vragen over augmented begeleiding
- Werkt augmented begeleiding op alle smartphones?
- Ja. De augmented begeleiding van GroundCam werkt op alle moderne smartphones met een recente webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). De klant hoeft niets te installeren — een simpele klik op de SMS-link volstaat om de videosessie met live annotaties te starten.
- Zijn de tekeningen van de agent in realtime zichtbaar?
- Ja. Wanneer de agent op zijn scherm tekent (pijlen, cirkels, tekst, laserpointer), verschijnen de annotaties direct op het scherm van de klant, over de cameravideostream heen. De vertraging is minder dan 100 milliseconden op een standaard 4G-verbinding.
- Kunnen de begeleidingssessies worden opgenomen?
- Begeleidingssessies kunnen worden opgenomen (afhankelijk van het abonnement). De opname bevat de videostream van de klant en de annotaties van de agent, waardoor een complete en bruikbare geschiedenis ontstaat voor training of documentatie.
- Vereist augmented begeleiding veel bandbreedte?
- Nee. GroundCam optimaliseert automatisch de videokwaliteit op basis van de beschikbare bandbreedte. Een standaard 4G-verbinding (5 Mbps) is voldoende voor een vloeiende sessie met realtime annotaties. Bij een zwakke verbinding past de resolutie zich dynamisch aan zonder de sessie te onderbreken.