GroundCam voor Klantenservice & Technische Ondersteuning
Bekijk het probleem live en begeleid uw klant tot aan de oplossing.
Met GroundCam hoeven uw teams niet meer te raden wat de klant ziet: ze zien het en begeleiden hem live.
- 5 gratis sessies
- Geen creditcard
- Geen verplichting
De beperkingen van telefonische ondersteuning
Moeilijkheid om een probleem te beschrijven
Klanten hebben moeite om precies te beschrijven wat ze zien. «Het rode lampje knippert» kan 10 verschillende dingen betekenen afhankelijk van de context.
Laag oplossingspercentage
Zonder beeld ligt het oplossingspercentage bij eerste contact op gemiddeld 50 %. De klant moet vaak terugbellen of wachten op een bezoek ter plaatse.
Klantonvredenheid
Lange uitwisselingen, herhaalde misverstanden en lange oplostijden verslechteren de klanttevredenheid.
Visuele ondersteuning in actie
Zie het probleem live
De klant richt simpelweg zijn telefoon op het apparaat. U ziet exact hetzelfde scherm, dezelfde indicator, dezelfde kabel.
Begeleid met precisie
Teken een pijl op de video om aan te geven welke knop ingedrukt moet worden. Omcirkel het te controleren onderdeel. Schrijf instructies rechtstreeks op het scherm van de klant.
Bewaar een verslag van elke oplossing
Maak schermopnames tijdens de sessie. Ze worden automatisch opgeslagen met de datum, tijd en context van de interventie.
Typisch scenario
Een klant meldt een storing aan zijn apparatuur. In plaats van een technicus blind op pad te sturen, stuurt de supportafdeling een GroundCam-link via SMS. In 6 minuten identificeert de medewerker een eenvoudig configuratieprobleem en begeleidt de klant stap voor stap naar de oplossing in realtime. Resultaat: een rit vermeden, een tevreden klant en een technicus beschikbaar voor een interventie met hogere toegevoegde waarde.
Concrete resultaten
Belangrijkste sectorindicatoren
| Indicator | Vóór video | Met GroundCam | Winst |
|---|---|---|---|
| Oplossing bij eerste contact (FCR) | ~70–79 % | +12 punten | Minder escalaties |
| Afhandeltijd (AHT) | Contactcenterstandaard | −6 % | Snellere afhandeling |
| Klanttevredenheid (CSAT) | Variabel per sector | Stijgend | Minder doorverbindingen en terugbelverzoeken |
| ROI van visuele ondersteuning | — | Tot 36× | Ondersteuning die waarde creëert |
- Vóór video
- ~70–79 %
- Met GroundCam
- +12 punten
- Winst
- Minder escalaties
- Vóór video
- Contactcenterstandaard
- Met GroundCam
- −6 %
- Winst
- Snellere afhandeling
- Vóór video
- Variabel per sector
- Met GroundCam
- Stijgend
- Winst
- Minder doorverbindingen en terugbelverzoeken
- Vóór video
- —
- Met GroundCam
- Tot 36×
- Winst
- Ondersteuning die waarde creëert
- FCR :
- Oplossing bij eerste contact.
- AHT :
- Gemiddelde afhandeltijd per contact.
- CSAT :
- Klanttevredenheidsscore.
- ROI :
- Rendement op investering.
Indicatoren waargenomen in de sector van de video-assistentie — resultaten zijn indicatief en variëren afhankelijk van de context.
Waarom visuele assistentie de technische ondersteuning revolutioneert
Telefonische technische ondersteuning bereikt zijn grenzen zodra een probleem visuele verificatie vereist. Onderzoek toont aan dat 60 % van de tijd van een supportgesprek wordt besteed aan het begrijpen van wat de klant ziet, en niet aan het oplossen van het probleem. Visuele assistentie keert deze verhouding om: door de apparatuur direct te zien, besteedt de agent 80 % van de tijd aan actieve probleemoplossing.
Augmented begeleiding transformeert de klantervaring. In plaats van te zeggen "druk op de derde knop van rechts" tekent de agent een pijl rechtstreeks op de video van de klant. De instructies worden visueel, intuïtief en ondubbelzinnig. Het oplossingspercentage bij eerste contact stijgt van 50 % naar meer dan 85 % bij bedrijven die deze technologie toepassen.
Elke sessie wordt automatisch gedocumenteerd: tijdgestempelde schermafbeeldingen, annotaties van de agent, oplostijd en tevredenheidsonderzoek. Deze gegevens maken het mogelijk om terugkerende storingen te identificeren, supportprocedures te verbeteren en de servicekwaliteit objectief te meten. Bedrijven constateren gemiddeld een stijging van 35 NPS-punten na de invoering van visuele assistentie.
Zie GroundCam in actie
Beveiliging en compliance
- Geen klantgegevens standaard bewaard buiten de sessie
- Klantverbinding via SMS-link, zonder app of account
- TLS 1.3-versleuteling en Europese hosting
Veelgestelde vragen — Technische ondersteuning
- Is de proefperiode echt gratis? Is een creditcard nodig?
- Ja. Bij aanmelding ontvangt u 5 gratis sessies, zonder creditcard en zonder verplichting. U maakt uw account in 15 seconden aan en test GroundCam tijdens echte klantgesprekken voordat u beslist.
- Moet de klant iets voorbereiden voor de sessie?
- Nee. De klant ontvangt een link per SMS en is binnen 15 seconden verbonden vanuit zijn browser. Hij heeft alleen zijn smartphone met camera en een standaard 4G- of Wi-Fi-verbinding nodig (5 Mbps volstaat).
- Wat is het oplossingspercentage op afstand met GroundCam?
- In use cases die geschikt zijn voor diagnose en eerstelijnssupport kan GroundCam bijdragen aan een hoger oplossingspercentage bij het eerste contact. De resultaten variëren afhankelijk van de sector, de complexiteit van de aanvragen en de organisatie van het supportteam.
- Worden de sessies opgenomen?
- Schermafbeeldingen worden automatisch opgeslagen met tijdstempel en geolocatie. Volledige video-opname is optioneel beschikbaar afhankelijk van uw abonnement. Alle gegevens worden veilig en AVG-conform opgeslagen.
Probeer het op een eerste gesprek
Aanmelding in 15 seconden, 5 gratis sessies, zonder creditcard en zonder verplichting. Test het tijdens echte klantgesprekken.