Start de videosessie zonder app
Een sms-link volstaat om uw klant in enkele seconden te verbinden.
Waarom geen installatie alles verandert
In het Veld
De technicus hoeft de klant niet te helpen bij het installeren van een app. Cruciale tijdsbesparing bij bouw- of onderhoudswerkzaamheden.
Vanuit Support
De agent zet het gesprek om naar video in 10 seconden, kwalificeert direct de behoefte of lost het probleem op afstand op.
Waarom niets installeren alles verandert
Bij traditionele assistentie op afstand is het grootste obstakel niet de technologie — het is het verbindingsproces. Een gestresste klant vragen om een app te downloaden, een account aan te maken, een QR-code te scannen of door een app store te navigeren duurt gemiddeld 5 tot 10 minuten en mislukt in 30% van de gevallen. Dat is verloren tijd, frustratie en vaak volgt een vermijdbaar bezoek ter plaatse.
GroundCam verwijdert deze frictie volledig. Het proces is radicaal in zijn eenvoud:
- De agent voert het telefoonnummer van de klant in
- De klant ontvangt een SMS met een beveiligde link
- De klant klikt op de link en autoriseert cameratoegang
- De HD-videosessie start in minder dan 15 seconden
Geen download. Geen installatie. Geen account aan te maken. De link werkt op alle moderne smartphones (iOS en Android) via de native webbrowser. Deze technologie garandeert universele compatibiliteit en bescherming van de persoonlijke gegevens van de klant — geen informatie wordt opgeslagen op het apparaat.
Voor callcenters vertaalt zero-friction zich direct in meetbare KPI's: gemiddelde verbindingstijd gedeeld door 3, uitvalpercentage verminderd met 30% en oplossingspercentage bij eerste oproep verhoogd met 25%. Voor veldtechnici is het de zekerheid om een visuele verbinding te kunnen maken met elke gesprekspartner, zelfs de minst technisch onderlegde.
100% in de browser
Werkt direct in de browser van de telefoon — Safari, Chrome, Samsung Internet. Geen installatie, geen updates.
Verbinding in minder dan 30 seconden
Geen e-mailuitnodiging nodig. Een simpele klik op de SMS-link is genoeg om de smartphone in een expertise-tool te veranderen.
Geen spoor op de telefoon van de klant
Geen bestanden, geen sporen op de telefoon van de klant na de sessie. AVG-conform, zonder configuratie.
Veelgestelde vragen over Zero-Friction
- Werkt de SMS-link bij alle providers?
- Ja. GroundCam stuurt een standaard-SMS met een HTTPS-link. Dit formaat is compatibel met alle mobiele providers wereldwijd. De link opent direct in de standaard webbrowser van de smartphone, zonder via een app van derden te gaan.
- Wat gebeurt er als de klant geen cameratoegang verleent?
- De klant ontvangt een standaard browserverzoek voor toegang tot camera en microfoon. Als hij weigert, kan de sessie niet starten. De agent wordt op de hoogte gebracht en kan een nieuwe uitnodiging versturen. Als de klant de toestemmingen permanent heeft geblokkeerd, kan hij deze opnieuw inschakelen in zijn browserinstellingen.
- Is de link veilig?
- Ja. Elke sessielink is uniek, willekeurig gegenereerd en verloopt na gebruik. De videocommunicatie is end-to-end versleuteld. Er worden geen gegevens opgeslagen op het apparaat van de klant na het sluiten van de browser.
- Hoe lang duurt het voordat de klant verbonden is?
- Gemiddeld duurt de verbinding minder dan 15 seconden: ontvangst van de SMS (2-5 seconden), klik op de link (direct), cameramachtiging (2-3 seconden), start van de videostream (3-5 seconden). Dat is 10 tot 20 keer sneller dan het downloaden van een app.