Question 1

iOS — Camera toestaan in Safari

Accepted Answer

Wanneer de popup «groundcam.io wil toegang tot uw camera» verschijnt, tik op **Sta toe**.

Als u al geweigerd heeft:
1. Tik in de adresbalk van Safari op het **menu**-pictogram (⋯) of **aA** afhankelijk van uw iOS-versie
2. Tik op **Website-instellingen**
3. Stel **Camera** in op «Sta toe»
4. Vernieuw de pagina

Of: **Instellingen > Apps > Safari > Camera > Sta toe**

Question 2

iOS — Camera geblokkeerd in systeeminstellingen

Accepted Answer

Als Safari geen cameratoegang heeft op systeemniveau:
1. Open de **Instellingen** van uw iPhone
2. Ga naar **Apps** > **Safari**
3. Controleer of **Camera** op «Sta toe» staat

U vindt daar ook de machtigingen voor **Microfoon** en **Locatie**.

**Opmerking**: videosessies werken in alle browsers op iOS (Safari, Chrome, Firefox, enz.). De stappen voor het configureren van machtigingen kunnen variëren afhankelijk van de gebruikte browser.

Question 3

iOS — Link opent in een app (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn en andere apps openen links in een ingebouwde browser die **niet altijd de camera ondersteunt**.

**Oplossing**:
1. Tik op het **Safari**-pictogram of **«Open in Safari»** in de balk van de ingebouwde browser
2. Als deze optie niet verschijnt: tik op de **drie puntjes** (⋯) en dan op **«Open in Safari»**

**Alternatief**: kopieer de link en plak deze rechtstreeks in Safari.

Question 4

Android — Camera toestaan in Chrome

Accepted Answer

Wanneer de toestemmingspopup verschijnt, tik op **Toestaan**.

Als u al geweigerd heeft:
1. Tik op het **slot**-pictogram (of instellingenpictogram) naast de URL
2. Tik op **Machtigingen**
3. Stel **Camera** in op «Toestaan»
4. Vernieuw de pagina

Question 5

Android — Camera geblokkeerd in systeeminstellingen

Accepted Answer

Als Chrome geen cameratoegang heeft op systeemniveau:
1. Open de **Instellingen** van uw telefoon
2. Ga naar **Apps** > **Chrome**
3. Tik op **Machtigingen**
4. Stel **Camera** in op «Toestaan»

Alternatief pad: **Instellingen > Privacy > Machtigingsbeheer > Camera > Chrome > Toestaan**

Question 6

Android — Link opent in een app (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Net als op iOS ondersteunen ingebouwde browsers in apps niet altijd de camera.

**Oplossing**:
1. Tik op de **drie puntjes** (⋮) rechtsboven
2. Selecteer **«Openen in Chrome»**

Op **Samsung Internet**: tik op het pictogram voor extern openen in de navigatiebalk.

Question 7

Camera wordt door een andere toepassing gebruikt

Accepted Answer

Als een andere toepassing de camera al gebruikt, kan de sessie er geen toegang toe krijgen.

**Oplossing**:
1. Sluit apps die de camera gebruiken (Zoom, Teams, FaceTime, ander tabblad met video)
2. Op mobiel: sluit de app **volledig** (niet alleen op de achtergrond zetten)
3. Vernieuw de sessiepagina

Question 8

iOS — Microfoon toestaan

Accepted Answer

De procedure is dezelfde als voor de camera:
1. Tik in de adresbalk van Safari op het **menu**-pictogram (⋯) of **aA** afhankelijk van uw iOS-versie
2. Tik op **Website-instellingen**
3. Stel **Microfoon** in op «Sta toe»

Of: **Instellingen > Apps > Safari > Microfoon > Sta toe**

Question 9

Android — Microfoon toestaan

Accepted Answer

1. Tik op het **slot**-pictogram naast de URL
2. Tik op **Machtigingen**
3. Stel **Microfoon** in op «Toestaan»

Of: **Instellingen > Apps > Chrome > Machtigingen > Microfoon > Toestaan**

Question 10

Geen geluid tijdens de sessie

Accepted Answer

Als u de agent niet kunt horen of hij u niet kan horen:
1. Controleer of het **volume** van uw apparaat niet gedempt is (fysieke knoppen)
2. Op iPhone: controleer of de **stille modus** niet is ingeschakeld (schakelaar aan de zijkant)
3. Audio kan **door het bedrijf uitgeschakeld** zijn in de sessie-instellingen — in dat geval wordt alleen video gebruikt

Question 11

Chrome — Schermdeling toestaan

Accepted Answer

Wanneer u op **Starten** klikt, toont Chrome een venster waarin u kunt kiezen wat u wilt delen.

1. Selecteer **Volledig scherm**, **Venster** of **Browsertabblad**
2. Klik op **Delen**

Als u per ongeluk hebt geannuleerd: klik opnieuw op **Starten** op de sessiepagina.

**Belangrijk**: als Chrome een toestemmingsfout toont, controleer dan of de site niet geblokkeerd is in de Chrome-instellingen:
1. Klik op het **slot**-pictogram naast de URL
2. Zorg ervoor dat schermdeling niet is uitgeschakeld

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Schermdeling toestaan

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Wanneer de pop-up verschijnt, kies het venster of scherm om te delen
2. Klik op **Toestaan**
3. Als u de site hebt geblokkeerd: klik op het **slot**-pictogram > **Machtigingen** > schakel schermdeling opnieuw in

**Edge**:
1. Het werkt hetzelfde als Chrome (dezelfde engine)
2. Selecteer het scherm, venster of tabblad dat u wilt delen
3. Klik op **Delen**

**Safari**:
1. Wanneer het dialoogvenster verschijnt, kies wat u wilt delen
2. Klik op **Toestaan**

Question 13

Schermdeling werkt niet op mobiel

Accepted Answer

Schermdeling is **niet beschikbaar op smartphones of tablets** (iPhone, iPad, Android). Dit is een beperking van mobiele browsers die de schermdeling-API niet ondersteunen.

**Oplossing**:
1. Open de sessielink op een **computer** (Windows, Mac of Linux)
2. Gebruik een recente browser: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** of **Safari**

Als u de link per e-mail hebt ontvangen, open deze dan op uw computer. Als u de link op uw telefoon hebt ontvangen, stuur de link door naar uzelf per e-mail of kopieer deze handmatig.

Question 14

Hoe kies ik wat ik deel (scherm, venster, tabblad)?

Accepted Answer

Wanneer u begint met delen, biedt uw browser drie opties:

- **Volledig scherm**: de agent ziet alles wat op uw scherm wordt weergegeven, ook wanneer u van venster wisselt. Ideaal als u tussen meerdere applicaties moet navigeren.
- **Toepassingsvenster**: alleen het gekozen venster is zichtbaar. De agent kan de rest van uw scherm niet zien.
- **Browsertabblad**: alleen een enkel tabblad wordt gedeeld. Handig om een specifieke website te tonen.

**Tip**: als de agent u door meerdere applicaties moet begeleiden, kies dan **Volledig scherm**. Kies anders **Venster** of **Tabblad** voor meer privacy.

Question 15

Zwart scherm of het delen stopt onverwacht

Accepted Answer

**Zwart scherm**:
- Sommige applicaties met kopieerbescherming (Netflix, streamingdiensten, sommige bank-apps) verschijnen zwart wanneer ze worden gedeeld — dit is normaal
- Probeer het **volledige scherm** te delen in plaats van een specifiek venster
- Op macOS, controleer de machtiging **Schermopname** (zie volgende vraag)

**Delen stopt**:
- Als u op de knop **Delen stoppen** in de browserbalk hebt geklikt, wordt de sessie beëindigd
- Als u van tabblad wisselt terwijl u een **specifiek tabblad** deelt, kan het delen in sommige browsers stoppen
- Controleer uw **internetverbinding** — een onstabiele verbinding kan het delen onderbreken

Question 16

macOS — Machtiging "Schermopname" vereist

Accepted Answer

Op macOS heeft de browser een **systeemmachtiging** nodig om uw scherm vast te leggen. Zonder deze machtiging toont het delen een zwart scherm of werkt het niet.

1. Open **Systeeminstellingen** (of Systeemvoorkeuren bij oudere versies)
2. Ga naar **Privacy en beveiliging** > **Schermopname**
3. Schakel de schakelaar in naast uw browser (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** of **Microsoft Edge**)
4. Als de browser al in de lijst staat maar niet werkt, **schakel deze uit** en **schakel deze weer in**
5. **Herstart de browser** na het wijzigen van deze machtiging

**Opmerking**: macOS kan bij de eerste deelpoging om deze machtiging vragen. Als het systeemvenster verschijnt, klik op **Systeeminstellingen openen** en volg de bovenstaande stappen.

Question 17

iOS — Locatie toestaan

Accepted Answer

Wanneer de popup «groundcam.io wil toegang tot uw locatie» verschijnt, tik op **Sta toe**.

Als u al geweigerd heeft:
1. Tik in de adresbalk van Safari op het **menu**-pictogram (⋯) of **aA** afhankelijk van uw iOS-versie
2. Tik op **Website-instellingen**
3. Stel **Locatie** in op «Sta toe»

Of: **Instellingen > Apps > Safari > Locatie > Sta toe**

Question 18

Android — Locatie toestaan

Accepted Answer

Wanneer de toestemmingspopup verschijnt, tik op **Toestaan**.

Als u al geweigerd heeft:
1. Tik op het **slot**-pictogram naast de URL
2. Tik op **Machtigingen**
3. Stel **Locatie** in op «Toestaan»

Of: **Instellingen > Apps > Chrome > Machtigingen > Locatie > Toestaan**

Question 19

GPS is uitgeschakeld op het apparaat

Accepted Answer

Geolocalisatie vereist dat GPS is ingeschakeld op uw apparaat:
- **iOS**: Instellingen > Privacy en beveiliging > Locatievoorzieningen > **Inschakelen**
- **Android**: Instellingen > Locatie > **Inschakelen**

**Opmerking**: binnenshuis kan de GPS-nauwkeurigheid verminderd zijn. De positie zal bij benadering zijn.

Question 20

Internetverbinding te zwak

Accepted Answer

De videosessie vereist een stabiele verbinding.

**Aanbevelingen**:
- Minimaal: **4G** of **stabiel Wi-Fi**
- Als de video hapert: ga dichter bij het Wi-Fi-toegangspunt staan of schakel over naar mobiele data
- Schakel de **databesparingsmodus** uit als deze is ingeschakeld op uw apparaat

Question 21

Verbroken verbinding tijdens de sessie

Accepted Answer

Als u tijdens de sessie wordt losgekoppeld:
1. **Vernieuw de pagina** — als de agent nog verbonden is, kunt u de sessie hervatten
2. Als de agent de sessie heeft verlaten, is deze beëindigd en werkt de link niet meer

Neem contact op met de persoon die u heeft uitgenodigd om indien nodig een nieuwe link te krijgen.

Question 22

VPN of proxy blokkeert de sessie

Accepted Answer

VPN's en proxy's kunnen de live videoverbindingen blokkeren die nodig zijn voor de sessie.

**Oplossing**: schakel uw VPN of proxy tijdelijk uit voor de duur van de sessie.

Question 23

Verlopen link of beëindigde sessie

Accepted Answer

Sessielinks hebben een beperkte geldigheidsduur. Als de link niet meer werkt:
- De sessie is **beëindigd** door de agent
- De link is **verlopen**

Neem contact op met de persoon die u de link heeft gestuurd om een nieuwe sessielink te ontvangen.

Question 24

Lege pagina of laadfout

Accepted Answer

Als de pagina niet correct laadt:
1. **Vernieuw de pagina** (trek naar beneden op mobiel)
2. Wis de **cache** van uw browser
3. Probeer het in **privénavigatie**
4. Controleer uw internetverbinding

Question 25

Melding «HTTPS vereist»

Accepted Answer

De camera werkt alleen op beveiligde sites (HTTPS). GroundCam gebruikt automatisch altijd HTTPS.

Als deze fout verschijnt, controleer of een **proxy** of **VPN** uw verbinding niet wijzigt. Schakel deze tijdelijk uit en probeer het opnieuw.

Problemen om deel te nemen aan de sessie?

Camera & Video

Microfoon & Audio

Geolocalisatie

Verbinding & Netwerk

Link & Toegang

Nog steeds vastgelopen?