Woordenlijst

De belangrijkste definities rond visuele ondersteuning, expertise op afstand en gecertificeerde bewijzen.

First contact resolution (FCR): definitie, formule en hoe u het meet. De belangrijkste KPI voor klantenservice en support, over alle kanalen.

Visuele ondersteuning op afstand: een expert kijkt live mee via de smartphonecamera van de klant. Geen app, geen account — direct in de browser.