Pokaż, zamiast tłumaczyć
Rysuj, wskazuj i prowadź klienta na żywo, by uniknąć nieporozumień.
Adnotacje Techniczne
Rysuj technicznie na tym, co klient filmuje. Linie pojawiają się w czasie rzeczywistym.
Interaktywny Wskaźnik
Użyj precyzyjnego punktu skupienia, aby wskazać komponent bez rysowania.
Instrukcje przez Chat
Utrzymuj kontakt pisemny, aby wysyłać referencje lub precyzyjne diagramy.
Mniej dojazdów
Rozwiązywanie większej liczby problemów zdalnie i unikanie zbędnych dojazdów. Państwa klienci są zadowoleni szybciej.
Prosta wideo asystencja
Uniwersalna, działa na każdym urządzeniu bez pobierania aplikacji.
Rozszerzone prowadzenie: rewolucja w asystencji zdalnej
Rozszerzone prowadzenie to technologia, która pozwala ekspertowi rysować w czasie rzeczywistym bezpośrednio na strumieniu wideo zdalnego rozmówcy. Konkretnie, gdy technik centrum obsługi obserwuje to, co filmuje kamera klienta, może rysować strzałki, okrążać elementy, pisać tekst i wskazywać precyzyjne strefy — a te adnotacje pojawiają się natychmiast na ekranie klienta.
To podejście eliminuje dwuznaczność instrukcji słownych. Zamiast mówić «naciśnij czerwony przycisk po prawej», ekspert pokazuje dokładnie, który przycisk, gdzie się znajduje i jak go obsłużyć. Rezultat: wyższy wskaźnik rozwiązania przy pierwszym połączeniu, drastyczne skrócenie czasu diagnozy i znacząco wyższa satysfakcja klienta.
GroundCam idzie dalej niż proste udostępnianie ekranu. Rysowanie na żywo nakłada się na strumień wideo HD, kreski znikają automatycznie po kilku sekundach, aby nie zasłaniać widoku, a wirtualny wskaźnik laserowy kieruje uwagę bez pozostawiania śladów. Wszystko działa w przeglądarce internetowej klienta, bez żadnej instalacji.
Dla firm serwisowych rozszerzone prowadzenie pozwala rozwiązać problem w 10 minut zamiast planować półdniowy wyjazd. Dla ubezpieczycieli pozwala prowadzić ubezpieczonego w dokumentowaniu szkody z precyzją fotograficzną. Dla służb technicznych przekształca każde połączenie w sesję wsparcia wizualnego w wysokiej rozdzielczości.
Wszystkie funkcje
Wszystko, czego Państwo potrzebują podczas sesji, by widzieć, prowadzić i zachować ślad.
Narzędzia sesji
Wideo na żywo
Komunikacja wideo w czasie rzeczywistym między agentem a klientem.
Audio na żywo
Komunikacja głosowa podczas sesji wideo.
Rysowanie na żywo
Dodawaj adnotacje na obrazie z kamery klienta w czasie rzeczywistym.
Wskaźnik laserowy
Precyzyjne wskazywanie elementów na ekranie klienta.
Czat na żywo
Wiadomości tekstowe podczas sesji wideo.
Zrzuty ekranu HD
Wykonuj zrzuty ekranu w wysokiej rozdzielczości podczas sesji.
Wizualna baza wiedzy
Otagowane zrzuty wzbogacają Państwa archiwum. Dane pozostają Państwa.
Ankieta satysfakcji
Ocena klienta na koniec sesji.
Automatyczne podsumowanie
Każda sesja jest automatycznie transkrybowana i podsumowywana przez SI na koniec połączenia.
Dowody i certyfikacja
Geolokalizacja GPS
Automatyczne współrzędne GPS przy każdym zrzucie.
Znacznik czasu UTC
Niezmienny znacznik czasu na wszystkich zrzutach.
Tagi i adnotacje
Dodawaj niestandardowe tagi i adnotacje z ramkami ograniczającymi do zrzutów.
Typy zamknięcia
Kategoryzuj sesje za pomocą niestandardowych kategorii zamknięcia.
Doświadczenie klienta
Link SMS
Bez aplikacji, klient dołącza poprzez prosty link SMS.
Ankieta satysfakcji
Ocena klienta na koniec sesji.
Kontrola dostępu
Agent kontroluje, kiedy klient może dołączyć.
Wielojęzyczny
Dostępny w 10 językach.
Planowanie i spotkania
Zaplanuj sesje i wysyłaj automatyczne przypomnienia.
Udostępnianie ekranu
Klient udostępnia swój ekran w celu zdalnego wsparcia na komputerze.
Firma i bezpieczeństwo
Własna subdomena
Markowe strony logowania (acme.groundcam.io).
Logowanie SSO
Jednokrotne logowanie z Microsoft i Okta.
Role zespołu
Hierarchia ról Owner, Admin, Agent, Viewer.
System kredytów
Elastyczne rozliczanie oparte na kredytach.
Szyfrowane strumienie audio i wideo
Wszystkie strumienie są chronione szyfrowaniem SRTP, wymianą kluczy DTLS 1.2 i sygnalizacją TLS — gwarantowana poufność od końca do końca.
Proste narzędzia do precyzyjnego prowadzenia
Na budowie
Ekspert w biurze precyzyjnie prowadzi młodszego technika na budowie przez smartfon.
W centrum obsługi
Operator fizycznie pokazuje klientowi, jak zresetować router lub otworzyć panel.
Często zadawane pytania dotyczące rozszerzonego prowadzenia
- Czy rozszerzone prowadzenie działa na wszystkich smartfonach?
- Tak. Rozszerzone prowadzenie GroundCam działa na wszystkich nowoczesnych smartfonach wyposażonych w nowoczesną przeglądarkę internetową (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). Klient nie musi niczego instalować — wystarczy jedno kliknięcie w link SMS, aby rozpocząć sesję wideo z adnotacjami na żywo.
- Czy rysunki agenta są widoczne w czasie rzeczywistym?
- Tak. Gdy agent rysuje na swoim ekranie (strzałki, koła, tekst, wskaźnik laserowy), adnotacje pojawiają się natychmiast na ekranie klienta, nałożone na strumień wideo z jego kamery. Opóźnienie wynosi mniej niż 100 milisekund przy standardowym połączeniu 4G.
- Czy sesje prowadzenia mogą być nagrywane?
- Sesje prowadzenia mogą być nagrywane (w zależności od wykupionego planu). Nagranie obejmuje strumień wideo klienta i adnotacje agenta, tworząc kompletną i użyteczną historię do celów szkoleniowych lub dokumentacji.
- Czy rozszerzone prowadzenie wymaga dużej przepustowości?
- Nie. GroundCam automatycznie optymalizuje jakość wideo na podstawie dostępnej przepustowości. Standardowe połączenie 4G (5 Mbps) wystarcza do płynnej sesji z adnotacjami w czasie rzeczywistym. Przy słabym połączeniu rozdzielczość dostosowuje się dynamicznie bez przerywania sesji.