GroundCam dla Serwisu i Wsparcia Technicznego
Zobacz problem na żywo i prowadź klienta aż do rozwiązania.
Dzięki GroundCam Państwa zespoły nie muszą już zgadywać, co widzi klient — widzą to i pomagają na żywo.
- 5 darmowych sesji
- Bez karty płatniczej
- Bez zobowiązań
Ograniczenia wsparcia telefonicznego
Trudność w opisaniu problemu
Klienci mają trudności z precyzyjnym opisaniem tego, co widzą. «Czerwona lampka miga» może oznaczać 10 różnych rzeczy w zależności od kontekstu.
Niski wskaźnik rozwiązań
Bez obrazu wskaźnik rozwiązań przy pierwszym kontakcie wynosi średnio 50 %. Klient musi często oddzwaniać lub czekać na wizytę na miejscu.
Niezadowolenie klienta
Długie wymiany zdań, powtarzające się nieporozumienia i długi czas rozwiązywania problemów pogarszają satysfakcję klienta.
Wsparcie wizualne w akcji
Zobacz problem na żywo
Klient po prostu kieruje telefon na sprzęt. Państwo widzą dokładnie ten sam ekran, ten sam wskaźnik, ten sam kabel.
Prowadź z precyzją
Prosimy narysować strzałkę na wideo, aby wskazać, który przycisk nacisnąć. Zakreślić komponent do sprawdzenia. Napisać instrukcje bezpośrednio na ekranie klienta.
Zachowaj zapis każdego rozwiązania
Rób zrzuty ekranu podczas sesji. Są automatycznie zapisywane z datą, godziną i kontekstem interwencji.
Typowy przypadek
Klient zgłasza awarię swojego urządzenia. Zamiast wysyłać technika w ciemno, dział wsparcia wysyła link GroundCam przez SMS. W 6 minut agent identyfikuje prosty problem konfiguracyjny i prowadzi klienta krok po kroku do rozwiązania na żywo. Efekt: jeden dojazd mniej, zadowolony klient i technik dostępny do interwencji o wyższej wartości.
Konkretne rezultaty
Kluczowe wskaźniki branżowe
| Wskaźnik | Przed wideo | Z GroundCam | Zysk |
|---|---|---|---|
| Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie (FCR) | ~70–79 % | +12 punktów | Mniej eskalacji |
| Czas obsługi (AHT) | Standard centrum kontaktowego | −6 % | Szybsza obsługa |
| Satysfakcja klienta (CSAT) | Zmienna w zależności od branży | Rosnąca | Mniej przekierowań i oddzwonień |
| ROI wsparcia wizualnego | — | Nawet 36× | Wsparcie tworzące wartość |
- Przed wideo
- ~70–79 %
- Z GroundCam
- +12 punktów
- Zysk
- Mniej eskalacji
- Przed wideo
- Standard centrum kontaktowego
- Z GroundCam
- −6 %
- Zysk
- Szybsza obsługa
- Przed wideo
- Zmienna w zależności od branży
- Z GroundCam
- Rosnąca
- Zysk
- Mniej przekierowań i oddzwonień
- Przed wideo
- —
- Z GroundCam
- Nawet 36×
- Zysk
- Wsparcie tworzące wartość
- FCR :
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie.
- AHT :
- Średni czas obsługi jednego kontaktu.
- CSAT :
- Wynik satysfakcji klienta.
- ROI :
- Zwrot z inwestycji.
Wskaźniki obserwowane w branży wideoasysty — wyniki orientacyjne, zmienne w zależności od kontekstu.
Dlaczego asysta wizualna rewolucjonizuje wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne przez telefon osiąga swoje granice, gdy problem wymaga weryfikacji wizualnej. Badania pokazują, że 60 % czasu rozmowy wsparcia poświęcane jest na zrozumienie tego, co widzi klient, a nie na rozwiązanie problemu. Asysta wizualna odwraca tę proporcję: widząc bezpośrednio sprzęt, agent spędza 80 % czasu na aktywnym rozwiązywaniu.
Rozszerzone prowadzenie zmienia doświadczenie klienta. Zamiast mówić «naciśnij trzeci przycisk od prawej», agent rysuje strzałkę bezpośrednio na wideo klienta. Instrukcje stają się wizualne, intuicyjne i jednoznaczne. Wskaźnik rozwiązań przy pierwszym kontakcie wzrasta z 50 % do ponad 85 % w firmach, które wdrażają tę technologię.
Każda sesja jest automatycznie dokumentowana: zrzuty ekranu z datą i godziną, adnotacje agenta, czas rozwiązania i ankieta satysfakcji. Te dane pozwalają identyfikować powtarzające się awarie, ulepszać procedury wsparcia i obiektywnie mierzyć jakość obsługi. Firmy odnotowują średnio wzrost NPS o 35 punktów po wdrożeniu asysty wizualnej.
Zobacz GroundCam w akcji
Bezpieczeństwo i zgodność
- Brak domyślnego przechowywania danych klienta poza sesją
- Połączenie klienta przez link SMS, bez aplikacji i konta
- Szyfrowanie TLS 1.3 i europejski hosting
Najczęściej zadawane pytania — Wsparcie techniczne
- Czy okres próbny jest naprawdę bezpłatny? Czy wymagana jest karta płatnicza?
- Tak. Przy rejestracji otrzymujesz 5 darmowych sesji, bez karty płatniczej i bez zobowiązań. Konto tworzysz w 15 sekund i testujesz GroundCam na prawdziwych rozmowach z klientami przed podjęciem decyzji.
- Czy klient musi coś przygotować przed sesją?
- Nie. Klient otrzymuje link SMS i łączy się w mniej niż 15 sekund z przeglądarki. Potrzebuje tylko smartfona z kamerą i standardowego połączenia 4G lub Wi-Fi (wystarczy 5 Mbps).
- Jaki jest wskaźnik rozwiązań zdalnych z GroundCam?
- W przypadkach użycia odpowiednich dla diagnostyki i wsparcia pierwszego poziomu GroundCam może przyczynić się do zwiększenia wskaźnika rozwiązań przy pierwszym kontakcie. Wyniki różnią się w zależności od branży, złożoności zgłoszeń i organizacji zespołu wsparcia.
- Czy sesje są nagrywane?
- Zrzuty ekranu są automatycznie zapisywane ze znacznikiem czasu i geolokalizacją. Pełne nagrywanie wideo jest dostępne opcjonalnie w zależności od planu. Wszystkie dane są przechowywane w sposób bezpieczny i zgodny z RODO.
Wypróbuj na pierwszej rozmowie
Rejestracja w 15 sekund, 5 darmowych sesji, bez karty płatniczej i bez zobowiązań. Przetestuj na prawdziwych rozmowach z klientami.