Question 1

iOS — Zezwolenie na kamerę w Safari

Accepted Answer

Gdy pojawi się okno «groundcam.io chce uzyskać dostęp do kamery», prosimy dotknąć **Zezwól**.

Jeśli Państwo już odmówili:
1. Na pasku adresu Safari prosimy dotknąć ikony **menu** (⋯) lub **aA** w zależności od wersji iOS
2. Dotknąć **Ustawienia strony**
3. Ustawić **Kamera** na «Zezwól»
4. Odświeżyć stronę

Lub: **Ustawienia > Aplikacje > Safari > Kamera > Zezwól**

Question 2

iOS — Kamera zablokowana w ustawieniach systemowych

Accepted Answer

Jeśli Safari nie ma dostępu do kamery na poziomie systemu:
1. Prosimy otworzyć **Ustawienia** iPhone'a
2. Przejść do **Aplikacje** > **Safari**
3. Sprawdzić, czy **Kamera** jest ustawiona na «Zezwól»

Znajdą tam Państwo również uprawnienia dla **Mikrofonu** i **Pozycji**.

**Uwaga**: sesje wideo działają we wszystkich przeglądarkach na iOS (Safari, Chrome, Firefox itp.). Kroki konfiguracji uprawnień mogą się różnić w zależności od używanej przeglądarki.

Question 3

iOS — Link otwiera się w aplikacji (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn i inne aplikacje otwierają linki we wbudowanej przeglądarce, która **nie zawsze obsługuje kamerę**.

**Rozwiązanie**:
1. Prosimy dotknąć ikony **Safari** lub **«Otwórz w Safari»** na pasku wbudowanej przeglądarki
2. Jeśli ta opcja nie pojawia się: dotknąć **trzech kropek** (⋯), a następnie **«Otwórz w Safari»**

**Alternatywa**: prosimy skopiować link i wkleić go bezpośrednio do Safari.

Question 4

Android — Zezwolenie na kamerę w Chrome

Accepted Answer

Gdy pojawi się okno uprawnień, prosimy dotknąć **Zezwól**.

Jeśli Państwo już odmówili:
1. Dotknąć ikony **kłódki** (lub ikony ustawień) obok adresu URL
2. Dotknąć **Uprawnienia**
3. Ustawić **Kamera** na «Zezwól»
4. Odświeżyć stronę

Question 5

Android — Kamera zablokowana w ustawieniach systemowych

Accepted Answer

Jeśli Chrome nie ma dostępu do kamery na poziomie systemu:
1. Prosimy otworzyć **Ustawienia** telefonu
2. Przejść do **Aplikacje** > **Chrome**
3. Dotknąć **Uprawnienia**
4. Ustawić **Kamera** na «Zezwól»

Alternatywna ścieżka: **Ustawienia > Prywatność > Menedżer uprawnień > Kamera > Chrome > Zezwól**

Question 6

Android — Link otwiera się w aplikacji (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Tak jak na iOS, wbudowane przeglądarki w aplikacjach nie zawsze obsługują kamerę.

**Rozwiązanie**:
1. Prosimy dotknąć **trzech kropek** (⋮) w prawym górnym rogu
2. Wybrać **«Otwórz w Chrome»**

Na **Samsung Internet**: prosimy dotknąć ikony otwarcia zewnętrznego na pasku nawigacji.

Question 7

Kamera jest używana przez inną aplikację

Accepted Answer

Jeśli inna aplikacja już używa kamery, sesja nie będzie mogła uzyskać do niej dostępu.

**Rozwiązanie**:
1. Prosimy zamknąć aplikacje używające kamery (Zoom, Teams, FaceTime, inna karta z wideo)
2. Na urządzeniu mobilnym: zamknąć aplikację **całkowicie** (nie tylko przenieść ją w tło)
3. Odświeżyć stronę sesji

Question 8

iOS — Zezwolenie na mikrofon

Accepted Answer

Procedura jest taka sama jak dla kamery:
1. Na pasku adresu Safari prosimy dotknąć ikony **menu** (⋯) lub **aA** w zależności od wersji iOS
2. Dotknąć **Ustawienia strony**
3. Ustawić **Mikrofon** na «Zezwól»

Lub: **Ustawienia > Aplikacje > Safari > Mikrofon > Zezwól**

Question 9

Android — Zezwolenie na mikrofon

Accepted Answer

1. Prosimy dotknąć ikony **kłódki** obok adresu URL
2. Dotknąć **Uprawnienia**
3. Ustawić **Mikrofon** na «Zezwól»

Lub: **Ustawienia > Aplikacje > Chrome > Uprawnienia > Mikrofon > Zezwól**

Question 10

Brak dźwięku podczas sesji

Accepted Answer

Jeśli nie słyszą Państwo agenta lub on nie słyszy Państwa:
1. Prosimy sprawdzić, czy **głośność** urządzenia nie jest wyciszona (przyciski fizyczne)
2. Na iPhonie: sprawdzić, czy **tryb cichy** nie jest włączony (przełącznik z boku)
3. Dźwięk może być **wyłączony przez firmę** w ustawieniach sesji — w takim przypadku używane jest tylko wideo

Question 11

Chrome — Zezwól na udostępnianie ekranu

Accepted Answer

Po kliknięciu **Rozpocznij** Chrome wyświetla okno z prośbą o wybranie, co Państwo chcą udostępnić.

1. Prosimy wybrać **Cały ekran**, **Okno** lub **Kartę przeglądarki**
2. Kliknąć **Udostępnij**

Jeśli przypadkowo Państwo anulowali: prosimy kliknąć ponownie **Rozpocznij** na stronie sesji.

**Ważne**: jeśli Chrome wyświetla błąd uprawnień, prosimy sprawdzić, czy strona nie jest zablokowana w ustawieniach Chrome:
1. Kliknąć ikonę **kłódki** obok adresu URL
2. Upewnić się, że udostępnianie ekranu nie jest wyłączone

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Zezwól na udostępnianie ekranu

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Gdy pojawi się okno, prosimy wybrać okno lub ekran do udostępnienia
2. Kliknąć **Zezwól**
3. Jeśli Państwo zablokowali stronę: kliknąć ikonę **kłódki** > **Uprawnienia** > ponownie włączyć udostępnianie ekranu

**Edge**:
1. Działa tak samo jak Chrome (ten sam silnik)
2. Prosimy wybrać ekran, okno lub kartę, którą Państwo chcą udostępnić
3. Kliknąć **Udostępnij**

**Safari**:
1. Gdy pojawi się okno dialogowe, prosimy wybrać, co Państwo chcą udostępnić
2. Kliknąć **Zezwól**

Question 13

Udostępnianie ekranu nie działa na urządzeniach mobilnych

Accepted Answer

Udostępnianie ekranu **nie jest dostępne na smartfonach ani tabletach** (iPhone, iPad, Android). Jest to ograniczenie przeglądarek mobilnych, które nie obsługują API udostępniania ekranu.

**Rozwiązanie**:
1. Prosimy otworzyć link do sesji na **komputerze** (Windows, Mac lub Linux)
2. Użyć aktualnej przeglądarki: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** lub **Safari**

Jeśli Państwo otrzymali link e-mailem, prosimy otworzyć go na komputerze. Jeśli otrzymali go Państwo na telefonie, prosimy przesłać link do siebie e-mailem lub skopiować go ręcznie.

Question 14

Jak wybrać, co udostępniam (ekran, okno, karta)?

Accepted Answer

Po rozpoczęciu udostępniania przeglądarka oferuje trzy opcje:

- **Cały ekran**: agent widzi wszystko, co jest wyświetlane na ekranie, w tym gdy Państwo przełączają się między oknami. Idealne, jeśli muszą Państwo nawigować między wieloma aplikacjami.
- **Okno aplikacji**: widoczne jest tylko wybrane okno. Agent nie może zobaczyć reszty ekranu.
- **Karta przeglądarki**: udostępniana jest tylko jedna karta. Przydatne do pokazania konkretnej strony internetowej.

**Wskazówka**: jeśli agent musi przeprowadzić Państwa przez wiele aplikacji, prosimy wybrać **Cały ekran**. W przeciwnym razie prosimy wybrać **Okno** lub **Kartę** dla większej prywatności.

Question 15

Czarny ekran lub udostępnianie nieoczekiwanie się zatrzymuje

Accepted Answer

**Czarny ekran**:
- Niektóre aplikacje z ochroną przed kopiowaniem (Netflix, serwisy streamingowe, niektóre aplikacje bankowe) wyświetlają się na czarno po udostępnieniu — to normalne
- Prosimy spróbować udostępnić **cały ekran** zamiast konkretnego okna
- Na macOS sprawdzić uprawnienie **Nagrywanie ekranu** (zobacz następne pytanie)

**Udostępnianie się zatrzymuje**:
- Jeśli Państwo kliknęli przycisk **Zatrzymaj udostępnianie** na pasku przeglądarki, sesja się kończy
- Jeśli Państwo przełączą kartę podczas udostępniania **konkretnej karty**, udostępnianie może się zatrzymać w niektórych przeglądarkach
- Prosimy sprawdzić **połączenie internetowe** — niestabilne połączenie może przerwać udostępnianie

Question 16

macOS — Wymagane uprawnienie "Nagrywanie ekranu"

Accepted Answer

Na macOS przeglądarka potrzebuje **uprawnienia systemowego** do przechwytywania ekranu. Bez tego uprawnienia udostępnianie pokaże czarny ekran lub nie będzie działać.

1. Prosimy otworzyć **Ustawienia systemowe** (lub Preferencje systemowe w starszych wersjach)
2. Przejść do **Prywatność i bezpieczeństwo** > **Nagrywanie ekranu**
3. Włączyć przełącznik obok Państwa przeglądarki (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** lub **Microsoft Edge**)
4. Jeśli przeglądarka jest już na liście, ale nie działa, **wyłączyć ją**, a następnie **włączyć ponownie**
5. **Uruchomić ponownie przeglądarkę** po zmianie tego uprawnienia

**Uwaga**: macOS może poprosić o to uprawnienie przy pierwszej próbie udostępniania. Jeśli pojawi się okno systemowe, prosimy kliknąć **Otwórz ustawienia systemowe** i postępować zgodnie z powyższymi krokami.

Question 17

iOS — Zezwolenie na lokalizację

Accepted Answer

Gdy pojawi się okno «groundcam.io chce uzyskać dostęp do Państwa lokalizacji», prosimy dotknąć **Zezwól**.

Jeśli Państwo już odmówili:
1. Na pasku adresu Safari prosimy dotknąć ikony **menu** (⋯) lub **aA** w zależności od wersji iOS
2. Dotknąć **Ustawienia strony**
3. Ustawić **Lokalizacja** na «Zezwól»

Lub: **Ustawienia > Aplikacje > Safari > Pozycja > Zezwól**

Question 18

Android — Zezwolenie na lokalizację

Accepted Answer

Gdy pojawi się okno uprawnień, prosimy dotknąć **Zezwól**.

Jeśli Państwo już odmówili:
1. Dotknąć ikony **kłódki** obok adresu URL
2. Dotknąć **Uprawnienia**
3. Ustawić **Lokalizacja** na «Zezwól»

Lub: **Ustawienia > Aplikacje > Chrome > Uprawnienia > Lokalizacja > Zezwól**

Question 19

GPS jest wyłączony na urządzeniu

Accepted Answer

Geolokalizacja wymaga włączonego GPS na urządzeniu:
- **iOS**: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Usługi lokalizacyjne > **Włączyć**
- **Android**: Ustawienia > Lokalizacja > **Włącz**

**Uwaga**: wewnątrz budynku dokładność GPS może być ograniczona. Pozycja będzie przybliżona.

Question 20

Zbyt słabe połączenie internetowe

Accepted Answer

Sesja wideo wymaga stabilnego połączenia.

**Zalecenia**:
- Minimum: **4G** lub **stabilne Wi-Fi**
- Jeśli wideo się zacina: prosimy podejść bliżej punktu dostępu Wi-Fi lub przełączyć się na dane mobilne
- Wyłączyć **tryb oszczędzania danych**, jeśli jest włączony na urządzeniu

Question 21

Rozłączenie podczas sesji

Accepted Answer

Jeśli zostaną Państwo rozłączeni podczas sesji:
1. **Prosimy odświeżyć stronę** — jeśli agent jest nadal połączony, mogą Państwo wznowić sesję
2. Jeśli agent opuścił sesję, jest ona zakończona i link nie będzie już działać

Prosimy skontaktować się z osobą, która Państwa zaprosiła, aby w razie potrzeby uzyskać nowy link.

Question 22

VPN lub proxy blokujący sesję

Accepted Answer

Sieci VPN i serwery proxy mogą blokować połączenia wideo na żywo wymagane do sesji.

**Rozwiązanie**: prosimy tymczasowo wyłączyć VPN lub proxy na czas trwania sesji.

Question 23

Wygasły link lub zakończona sesja

Accepted Answer

Linki do sesji mają ograniczony okres ważności. Jeśli link już nie działa:
- Sesja została **zakończona** przez agenta
- Link **wygasł**

Prosimy skontaktować się z osobą, która wysłała Państwu link, aby otrzymać nowy link do sesji.

Question 24

Pusta strona lub błąd ładowania

Accepted Answer

Jeśli strona nie ładuje się prawidłowo:
1. **Prosimy odświeżyć stronę** (pociągnąć w dół na urządzeniu mobilnym)
2. Wyczyścić **pamięć podręczną** przeglądarki
3. Spróbować w **trybie prywatnym**
4. Sprawdzić połączenie internetowe

Question 25

Komunikat «Wymagany HTTPS»

Accepted Answer

Kamera działa tylko na bezpiecznych stronach (HTTPS). GroundCam zawsze automatycznie używa HTTPS.

Jeśli pojawi się ten błąd, prosimy sprawdzić, czy **proxy** lub **VPN** nie modyfikuje Państwa połączenia. Wyłączyć go tymczasowo i spróbować ponownie.

Problem z dołączeniem do sesji?

Kamera i wideo

Mikrofon i dźwięk

Geolokalizacja

Połączenie i sieć

Link i dostęp

Nadal zablokowany?