Muestre, no intente explicar
Dibuje, señale y guíe a su cliente en directo para evitar malentendidos.
Anotaciones Técnicas
Dibuja técnicamente sobre lo que el cliente filma. Los trazos aparecen en tiempo real.
Puntero Interactivo
Usa un punto de atención preciso para señalar un componente sin dibujar.
Instrucciones por Chat
Mantén el contacto escrito para enviar referencias o diagramas precisos.
Menos desplazamientos
Resuelve más problemas a distancia y evita desplazamientos innecesarios. Tus clientes quedan satisfechos más rápido.
Visio asistencia simple
Universal, funciona en cualquier dispositivo sin ninguna app que descargar.
La guía aumentada: una revolución para la asistencia remota
La guía aumentada es una tecnología que permite a un experto dibujar en tiempo real directamente sobre el flujo de vídeo de un interlocutor a distancia. Concretamente, cuando un técnico del centro de llamadas observa lo que filma la cámara del cliente, puede trazar flechas, rodear elementos, escribir texto y señalar zonas precisas — y estas anotaciones aparecen instantáneamente en la pantalla del cliente.
Este enfoque elimina la ambigüedad inherente a las instrucciones verbales. En lugar de decir «pulse el botón rojo de la derecha», el experto muestra exactamente qué botón, dónde se encuentra y cómo accionarlo. El resultado: una mayor tasa de resolución en la primera llamada, una reducción drástica del tiempo de diagnóstico y una satisfacción del cliente notablemente mejorada.
GroundCam va más allá del simple uso compartido de pantalla. El dibujo en directo se superpone al flujo de vídeo HD, los trazos se borran automáticamente tras unos segundos para no obstruir la vista, y el puntero láser virtual permite guiar la atención sin dejar marcas. Todo funciona en el navegador web del cliente, sin ninguna instalación.
Para las empresas de mantenimiento, la guía aumentada permite resolver un problema en 10 minutos en lugar de planificar un desplazamiento de media jornada. Para las aseguradoras, permite guiar a un asegurado en la documentación de un siniestro con precisión fotográfica. Para los servicios técnicos, transforma cada llamada en una sesión de soporte visual en alta definición.
Todas las funcionalidades
Todo lo necesario durante una sesión para ver, guiar y conservar pruebas.
Herramientas de sesión
Vídeo en directo
Comunicación de vídeo en tiempo real entre agente y cliente.
Audio en directo
Comunicación de voz durante las sesiones de vídeo.
Dibujo en directo
Anota sobre la transmisión de cámara del cliente en tiempo real.
Puntero láser
Señala con precisión elementos en la pantalla del cliente.
Chat en directo
Mensajería de texto durante las sesiones de vídeo.
Capturas HD
Captura de pantalla en alta resolución durante las sesiones.
Base de conocimiento visual
Sus capturas etiquetadas enriquecen su repositorio. Los datos siguen siendo suyos.
Encuesta de satisfacción
Valoración del cliente al final de la sesión.
Evidencia y certificación
Geolocalización GPS
Coordenadas GPS automáticas en cada captura.
Marca de tiempo UTC
Marca de tiempo inmutable en todas las capturas.
Etiquetas y anotaciones
Añade etiquetas personalizadas y anotaciones con cuadros delimitadores a las capturas.
Tipos de cierre
Clasifica las sesiones con categorías de cierre personalizadas.
Experiencia del cliente
Enlace SMS
Sin necesidad de aplicación, el cliente se une mediante un simple enlace SMS.
Encuesta de satisfacción
Valoración del cliente al final de la sesión.
Control de admisión
El agente controla cuándo puede unirse el cliente.
Multilingüe
Disponible en 10 idiomas.
Planificación y citas
Programe sus sesiones y envíe recordatorios automáticos.
Compartir pantalla
El cliente comparte su pantalla para soporte remoto en ordenador.
Empresa y seguridad
Subdominio personalizado
Páginas de inicio de sesión personalizadas (acme.groundcam.io).
Inicio de sesión SSO
Inicio de sesión único con Microsoft y Okta.
Roles de equipo
Jerarquía de roles Owner, Admin, Agent, Viewer.
Sistema de créditos
Facturación flexible basada en créditos.
Flujos de audio y vídeo cifrados
Todos los flujos están protegidos mediante cifrado SRTP, intercambio de claves DTLS 1.2 y señalización TLS — confidencialidad garantizada de extremo a extremo.
Herramientas sencillas para guiar con precisión
En la obra
El experto en oficina guía precisamente al técnico junior en la obra vía smartphone.
En el centro de atención
El operador muestra físicamente al cliente cómo reiniciar su router o abrir un panel.
Preguntas frecuentes sobre la guía aumentada
- ¿La guía aumentada funciona en todos los smartphones?
- Sí. La guía aumentada de GroundCam funciona en todos los smartphones modernos equipados con un navegador reciente (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). El cliente no necesita instalar nada — un simple clic en el enlace SMS es suficiente para iniciar la sesión de vídeo con las anotaciones en directo.
- ¿Los dibujos del agente son visibles en tiempo real?
- Sí. Cuando el agente dibuja en su pantalla (flechas, círculos, texto, puntero láser), las anotaciones aparecen instantáneamente en la pantalla del cliente, superpuestas al flujo de vídeo de su cámara. El retraso es inferior a 100 milisegundos en una conexión 4G estándar.
- ¿Se pueden grabar las sesiones de guía?
- Las sesiones de guía pueden grabarse (según el plan contratado). La grabación incluye el flujo de vídeo del cliente y las anotaciones del agente, creando un historial completo y utilizable para la formación o la documentación.
- ¿La guía aumentada requiere mucho ancho de banda?
- No. GroundCam optimiza automáticamente la calidad del vídeo en función del ancho de banda disponible. Una conexión 4G estándar (5 Mbps) es suficiente para una sesión fluida con anotaciones en tiempo real. En caso de conexión débil, la resolución se adapta dinámicamente sin interrumpir la sesión.