Inicie la videollamada sin aplicación
Un enlace SMS basta para conectar a su cliente en segundos.
Por qué la instalación cero lo cambia todo
En el Campo
El técnico no tiene que ayudar al cliente a instalar una app. Ahorro de tiempo crítico durante intervenciones de construcción o mantenimiento.
Desde el Soporte
El agente convierte la llamada en video en 10 segundos, calificando inmediatamente la necesidad o resolviendo el problema a distancia.
Por qué no instalar nada lo cambia todo
En la asistencia remota tradicional, el mayor obstáculo no es la tecnología — es el proceso de conexión. Pedir a un cliente estresado que descargue una aplicación, cree una cuenta, escanee un código QR o navegue por una tienda de aplicaciones lleva de media de 5 a 10 minutos y fracasa en el 30% de los casos. Es tiempo perdido, frustración y, a menudo, un desplazamiento evitable que le sigue.
GroundCam elimina por completo esta fricción. El proceso es radical en su simplicidad:
- El agente introduce el número de teléfono del cliente
- El cliente recibe un SMS con un enlace seguro
- El cliente hace clic en el enlace y autoriza el acceso a su cámara
- La sesión de vídeo HD se inicia en menos de 15 segundos
Sin descargas. Sin instalación. Sin cuenta que crear. El enlace funciona en todos los smartphones modernos (iOS y Android) a través del navegador web nativo. Esta tecnología garantiza la compatibilidad universal y la protección de los datos personales del cliente — ninguna información se almacena en su dispositivo.
Para los centros de llamadas, la cero-fricción se traduce directamente en indicadores medibles: tiempo medio de conexión dividido entre 3, tasa de abandono reducida en un 30% y tasa de resolución en primera llamada aumentada en un 25%. Para los técnicos de campo, es la certeza de poder establecer una conexión visual con cualquier interlocutor, incluso el menos familiarizado con la tecnología.
100% en el navegador
Funciona directamente en el navegador del teléfono — Safari, Chrome, Samsung Internet. Sin instalación, sin actualizaciones.
Conexión en menos de 30 segundos
No se necesita invitación por correo electrónico. Un simple clic en el enlace SMS es suficiente para convertir el smartphone en una herramienta de expertise.
Sin rastro en el teléfono del cliente
Ningún archivo, ningún rastro en el teléfono del cliente tras la sesión. Conforme con el RGPD, sin configuración.
Preguntas frecuentes sobre Zero-Friction
- ¿El enlace SMS funciona con todos los operadores?
- Sí. GroundCam envía un SMS estándar que contiene un enlace HTTPS. Este formato es compatible con todos los operadores móviles del mundo. El enlace se abre directamente en el navegador web predeterminado del smartphone, sin pasar por una aplicación de terceros.
- ¿Qué ocurre si el cliente no autoriza el acceso a la cámara?
- El cliente recibe una solicitud de permiso estándar del navegador para acceder a la cámara y al micrófono. Si la rechaza, la sesión no puede iniciarse. El agente es notificado y puede reenviar una invitación. Si el cliente ha bloqueado los permisos permanentemente, puede reactivarlos en la configuración de su navegador.
- ¿El enlace es seguro?
- Sí. Cada enlace de sesión es único, generado aleatoriamente y caduca después de su uso. La comunicación de vídeo está cifrada de extremo a extremo. Ningún dato se almacena en el dispositivo del cliente después de cerrar el navegador.
- ¿Cuánto tiempo tarda el cliente en conectarse?
- En promedio, la conexión tarda menos de 15 segundos: recepción del SMS (2-5 segundos), clic en el enlace (instantáneo), autorización de la cámara (2-3 segundos), inicio del flujo de vídeo (3-5 segundos). Es de 10 a 20 veces más rápido que descargar una aplicación.