Question 1

iOS — Permitir la cámara en Safari

Accepted Answer

Cuando aparezca la ventana emergente «groundcam.io desea acceder a su cámara», pulse **Permitir**.

Si ya lo denegó:
1. En la barra de direcciones de Safari, toque el icono de **menú** (⋯) o **aA** según su versión de iOS
2. Pulse **Ajustes del sitio web**
3. Active **Cámara** en «Permitir»
4. Actualice la página

O bien: **Ajustes > Apps > Safari > Cámara > Permitir**

Question 2

iOS — Cámara bloqueada en los ajustes del sistema

Accepted Answer

Si Safari no tiene acceso a la cámara a nivel del sistema:
1. Abra los **Ajustes** de su iPhone
2. Vaya a **Apps** > **Safari**
3. Compruebe que **Cámara** esté en «Permitir»

También encontrará los permisos para el **Micrófono** y la **Ubicación** allí.

**Nota**: las sesiones de vídeo funcionan en todos los navegadores de iOS (Safari, Chrome, Firefox, etc.). Los pasos de configuración de permisos pueden variar según el navegador utilizado.

Question 3

iOS — El enlace se abre en una aplicación (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn y otras aplicaciones abren enlaces en un navegador integrado que **no siempre admite la cámara**.

**Solución**:
1. Pulse el icono de **Safari** o **«Abrir en Safari»** en la barra del navegador integrado
2. Si esta opción no aparece: pulse los **tres puntos** (⋯) y luego **«Abrir en Safari»**

**Alternativa**: copie el enlace y péguelo directamente en Safari.

Question 4

Android — Permitir la cámara en Chrome

Accepted Answer

Cuando aparezca la ventana emergente de permisos, pulse **Permitir**.

Si ya lo denegó:
1. Pulse el icono del **candado** (o el icono de ajustes) junto a la URL
2. Pulse **Permisos**
3. Active **Cámara** en «Permitir»
4. Actualice la página

Question 5

Android — Cámara bloqueada en los ajustes del sistema

Accepted Answer

Si Chrome no tiene acceso a la cámara a nivel del sistema:
1. Abra los **Ajustes** de su teléfono
2. Vaya a **Aplicaciones** > **Chrome**
3. Pulse **Permisos**
4. Active **Cámara** en «Permitir»

Ruta alternativa: **Ajustes > Privacidad > Gestor de permisos > Cámara > Chrome > Permitir**

Question 6

Android — El enlace se abre en una aplicación (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Como en iOS, los navegadores integrados en las aplicaciones no siempre admiten la cámara.

**Solución**:
1. Pulse los **tres puntos** (⋮) en la esquina superior derecha
2. Seleccione **«Abrir en Chrome»**

En **Samsung Internet**: pulse el icono de apertura externa en la barra de navegación.

Question 7

La cámara está siendo usada por otra aplicación

Accepted Answer

Si otra aplicación ya está usando la cámara, la sesión no podrá acceder a ella.

**Solución**:
1. Cierre las aplicaciones que usan la cámara (Zoom, Teams, FaceTime, otra pestaña con vídeo)
2. En móvil: cierre la aplicación **completamente** (no solo ponerla en segundo plano)
3. Actualice la página de la sesión

Question 8

iOS — Permitir el micrófono

Accepted Answer

El procedimiento es el mismo que para la cámara:
1. En la barra de direcciones de Safari, toque el icono de **menú** (⋯) o **aA** según su versión de iOS
2. Pulse **Ajustes del sitio web**
3. Active **Micrófono** en «Permitir»

O bien: **Ajustes > Apps > Safari > Micrófono > Permitir**

Question 9

Android — Permitir el micrófono

Accepted Answer

1. Pulse el icono del **candado** junto a la URL
2. Pulse **Permisos**
3. Active **Micrófono** en «Permitir»

O bien: **Ajustes > Aplicaciones > Chrome > Permisos > Micrófono > Permitir**

Question 10

Sin sonido durante la sesión

Accepted Answer

Si no escucha al agente o él no le escucha:
1. Compruebe que el **volumen** de su dispositivo no esté silenciado (botones físicos)
2. En iPhone: compruebe que el **modo silencioso** no esté activado (interruptor lateral)
3. El audio puede estar **desactivado por la empresa** en los ajustes de la sesión — en ese caso, solo se usa el vídeo

Question 11

Chrome — Permitir compartir pantalla

Accepted Answer

Al hacer clic en **Iniciar**, Chrome muestra una ventana que le pide elegir qué desea compartir.

1. Seleccione **Pantalla completa**, **Ventana** o **Pestaña del navegador**
2. Haga clic en **Compartir**

Si canceló por error: haga clic en **Iniciar** de nuevo en la página de la sesión.

**Importante**: si Chrome muestra un error de permiso, verifique que el sitio no esté bloqueado en la configuración de Chrome:
1. Haga clic en el icono de **candado** junto a la URL
2. Asegúrese de que compartir pantalla no esté desactivado

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Permitir compartir pantalla

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Cuando aparezca la ventana emergente, elija la ventana o pantalla a compartir
2. Haga clic en **Permitir**
3. Si bloqueó el sitio: haga clic en el icono de **candado** > **Permisos** > reactive compartir pantalla

**Edge**:
1. Funciona igual que Chrome (mismo motor)
2. Seleccione la pantalla, ventana o pestaña que desee
3. Haga clic en **Compartir**

**Safari**:
1. Cuando aparezca la ventana de diálogo, elija qué desea compartir
2. Haga clic en **Permitir**

Question 13

Compartir pantalla no funciona en el móvil

Accepted Answer

Compartir pantalla **no está disponible en smartphones ni tablets** (iPhone, iPad, Android). Es una limitación de los navegadores móviles que no soportan la API de compartir pantalla.

**Solución**:
1. Abra el enlace de la sesión en un **ordenador** (Windows, Mac o Linux)
2. Use un navegador reciente: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** o **Safari**

Si recibió el enlace por correo electrónico, ábralo desde su ordenador. Si lo recibió en su teléfono, reenvíe el enlace a sí mismo por correo electrónico o cópielo manualmente.

Question 14

¿Cómo elegir qué comparto (pantalla, ventana, pestaña)?

Accepted Answer

Al iniciar la compartición, su navegador ofrece tres opciones:

- **Pantalla completa**: el agente ve todo lo que se muestra en su pantalla, incluso cuando cambia de ventana. Ideal si necesita navegar entre varias aplicaciones.
- **Ventana de aplicación**: solo la ventana elegida es visible. El agente no puede ver el resto de su pantalla.
- **Pestaña del navegador**: solo se comparte una pestaña. Útil para mostrar un sitio web específico.

**Consejo**: si el agente necesita guiarle a través de varias aplicaciones, elija **Pantalla completa**. De lo contrario, elija **Ventana** o **Pestaña** para mayor privacidad.

Question 15

Pantalla negra o la compartición se detiene inesperadamente

Accepted Answer

**Pantalla negra**:
- Algunas aplicaciones con protección anticopia (Netflix, servicios de streaming, algunas apps bancarias) aparecen en negro al compartirlas — esto es normal
- Intente compartir la **pantalla completa** en lugar de una ventana específica
- En macOS, verifique el permiso de **Grabación de pantalla** (vea la siguiente pregunta)

**La compartición se detiene**:
- Si hizo clic en el botón **Dejar de compartir** en la barra del navegador, la sesión termina
- Si cambia de pestaña mientras comparte una **pestaña específica**, la compartición puede detenerse en algunos navegadores
- Verifique su **conexión a internet** — una conexión inestable puede interrumpir la compartición

Question 16

macOS — Permiso de "Grabación de pantalla" requerido

Accepted Answer

En macOS, el navegador necesita un **permiso del sistema** para capturar su pantalla. Sin este permiso, la compartición mostrará una pantalla negra o no funcionará.

1. Abra **Configuración del Sistema** (o Preferencias del Sistema en versiones anteriores)
2. Vaya a **Privacidad y seguridad** > **Grabación de pantalla**
3. Active el interruptor junto a su navegador (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** o **Microsoft Edge**)
4. Si el navegador ya está en la lista pero no funciona, **desactívelo** y luego **vuelva a activarlo**
5. **Reinicie el navegador** después de cambiar este permiso

**Nota**: macOS puede solicitar este permiso en el primer intento de compartición. Si aparece la ventana del sistema, haga clic en **Abrir Configuración del Sistema** y siga los pasos anteriores.

Question 17

iOS — Permitir la localización

Accepted Answer

Cuando aparezca la ventana emergente «groundcam.io desea acceder a su ubicación», pulse **Permitir**.

Si ya lo denegó:
1. En la barra de direcciones de Safari, toque el icono de **menú** (⋯) o **aA** según su versión de iOS
2. Pulse **Ajustes del sitio web**
3. Active **Ubicación** en «Permitir»

O bien: **Ajustes > Apps > Safari > Ubicación > Permitir**

Question 18

Android — Permitir la localización

Accepted Answer

Cuando aparezca la ventana emergente de permisos, pulse **Permitir**.

Si ya lo denegó:
1. Pulse el icono del **candado** junto a la URL
2. Pulse **Permisos**
3. Active **Ubicación** en «Permitir»

O bien: **Ajustes > Aplicaciones > Chrome > Permisos > Ubicación > Permitir**

Question 19

El GPS está desactivado en el dispositivo

Accepted Answer

La geolocalización requiere que el GPS esté activado en su dispositivo:
- **iOS**: Ajustes > Privacidad y seguridad > Localización > **Activar**
- **Android**: Ajustes > Ubicación > **Activar**

**Nota**: en interiores, la precisión del GPS puede reducirse. La posición será aproximada.

Question 20

Conexión a internet demasiado débil

Accepted Answer

La sesión de vídeo requiere una conexión estable.

**Recomendaciones**:
- Mínimo: **4G** o **Wi-Fi estable**
- Si el vídeo se entrecorta: acérquese al punto de acceso Wi-Fi o cambie a datos móviles
- Desactive el **modo de ahorro de datos** si está activado en su dispositivo

Question 21

Desconexión durante la sesión

Accepted Answer

Si se desconecta durante la sesión:
1. **Actualice la página** — si el agente sigue conectado, podrá retomar la sesión
2. Si el agente ha abandonado la sesión, esta ha terminado y el enlace ya no funcionará

Contacte a la persona que le invitó para obtener un nuevo enlace si es necesario.

Question 22

VPN o proxy que bloquea la sesión

Accepted Answer

Las VPN y proxies pueden bloquear las conexiones de vídeo en directo necesarias para la sesión.

**Solución**: desactive temporalmente su VPN o proxy durante la sesión.

Question 23

Enlace expirado o sesión terminada

Accepted Answer

Los enlaces de sesión tienen un período de validez limitado. Si el enlace ya no funciona:
- La sesión fue **finalizada** por el agente
- El enlace ha **expirado**

Contacte a la persona que le envió el enlace para recibir un nuevo enlace de sesión.

Question 24

Página en blanco o error de carga

Accepted Answer

Si la página no se carga correctamente:
1. **Actualice la página** (deslice hacia abajo en móvil)
2. Borre la **caché** de su navegador
3. Pruebe en **navegación privada**
4. Verifique su conexión a internet

Question 25

Mensaje «HTTPS requerido»

Accepted Answer

La cámara solo funciona en sitios seguros (HTTPS). GroundCam siempre usa HTTPS automáticamente.

Si aparece este error, compruebe que un **proxy** o **VPN** no esté modificando su conexión. Desactívelo temporalmente e inténtelo de nuevo.

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