Mostre, em vez de tentar explicar
Desenhe, aponte e oriente o seu cliente em direto para evitar mal-entendidos.
Anotações Técnicas
Desenhe tecnicamente sobre o que o cliente está filmando. As linhas aparecem em tempo real.
Ponteiro Interativo
Use um ponto de foco preciso para designar um componente sem desenhar.
Instruções por Chat
Mantenha contato escrito para enviar referências ou diagramas precisos.
Menos deslocações
Resolva mais problemas à distância e evite deslocações desnecessárias. Os seus clientes ficam satisfeitos mais rápido.
Vídeo assistência simples
Universal, funciona em qualquer dispositivo sem nenhuma app para baixar.
A orientação aumentada: uma revolução para a assistência remota
A orientação aumentada é uma tecnologia que permite a um perito desenhar em tempo real diretamente sobre o fluxo de vídeo de um interlocutor remoto. Concretamente, quando um técnico do centro de atendimento observa o que filma a câmara do cliente, pode traçar setas, circundar elementos, escrever texto e apontar zonas precisas — e estas anotações aparecem instantaneamente no ecrã do cliente.
Esta abordagem elimina a ambiguidade inerente às instruções verbais. Em vez de dizer «pressione o botão vermelho à direita», o perito mostra exatamente qual botão, onde se encontra e como acioná-lo. O resultado: uma taxa de resolução mais elevada na primeira chamada, uma redução drástica do tempo de diagnóstico e uma satisfação do cliente visivelmente melhorada.
O GroundCam vai além da simples partilha de ecrã. O desenho em direto sobrepõe-se ao fluxo de vídeo HD, os traços apagam-se automaticamente após alguns segundos para não obstruir a vista, e o ponteiro laser virtual permite guiar a atenção sem deixar marcas. Tudo funciona no navegador web do cliente, sem qualquer instalação.
Para as empresas de manutenção, a orientação aumentada permite resolver um problema em 10 minutos em vez de planear uma deslocação de meio dia. Para os seguros, permite orientar um segurado na documentação de um sinistro com precisão fotográfica. Para os serviços técnicos, transforma cada chamada numa sessão de suporte visual em alta definição.
Todas as funcionalidades
Tudo o que precisa durante uma sessão para ver, orientar e manter um registo.
Ferramentas de sessão
Vídeo ao vivo
Comunicação de vídeo em tempo real entre agente e cliente.
Áudio ao vivo
Comunicação de voz durante as sessões de vídeo.
Desenho ao vivo
Anote sobre o feed da câmera do cliente em tempo real.
Ponteiro laser
Aponte com precisão para elementos na tela do cliente.
Chat ao vivo
Mensagens de texto durante as sessões de vídeo.
Capturas HD
Capture screenshots em alta resolução durante as sessões.
Base de conhecimento visual
Suas capturas etiquetadas enriquecem seu repositório. Os dados permanecem seus.
Pesquisa de satisfação
Avaliação do cliente no final da sessão.
Resumo automático
Todas as sessões são transcritas e resumidas automaticamente por IA no final da chamada.
Provas e certificação
Geolocalização GPS
Coordenadas GPS automáticas em cada captura.
Carimbo de data/hora UTC
Carimbo de data/hora imutável em todas as capturas.
Tags e anotações
Adicione tags personalizadas e anotações com caixas delimitadoras às capturas.
Tipos de encerramento
Classifique as sessões com categorias de encerramento personalizadas.
Experiência do cliente
Link SMS
Sem necessidade de aplicação, o cliente entra através de um simples link SMS.
Pesquisa de satisfação
Avaliação do cliente no final da sessão.
Controlo de admissão
O agente controla quando o cliente pode entrar.
Multilingue
Disponível em 10 idiomas.
Planeamento e compromissos
Agende as suas sessões e envie lembretes automáticos.
Partilha de ecrã
O cliente partilha o seu ecrã para suporte remoto no computador.
Empresa e segurança
Subdomínio personalizado
Páginas de início de sessão personalizadas (acme.groundcam.io).
Login SSO
Single sign-on com Microsoft e Okta.
Funções da equipa
Hierarquia de funções Owner, Admin, Agent, Viewer.
Sistema de créditos
Faturação flexível baseada em créditos.
Fluxos de áudio e vídeo encriptados
Todos os fluxos são protegidos por encriptação SRTP, troca de chaves DTLS 1.2 e sinalização TLS — confidencialidade garantida de ponta a ponta.
Ferramentas simples para orientar com precisão
Na obra
O especialista no escritório guia precisamente o técnico júnior no local via smartphone.
No centro de atendimento
O operador mostra fisicamente ao cliente como reiniciar seu roteador ou abrir um painel.
Perguntas frequentes sobre a orientação aumentada
- A orientação aumentada funciona em todos os smartphones?
- Sim. A orientação aumentada do GroundCam funciona em todos os smartphones modernos equipados com um navegador web recente (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). O cliente não precisa instalar nada — um simples clique no link SMS é suficiente para iniciar a sessão de vídeo com as anotações ao vivo.
- Os desenhos do agente são visíveis em tempo real?
- Sim. Quando o agente desenha na sua tela (setas, círculos, texto, ponteiro laser), as anotações aparecem instantaneamente na tela do cliente, sobrepostas ao fluxo de vídeo da sua câmera. O atraso é inferior a 100 milissegundos numa conexão 4G padrão.
- As sessões de orientação podem ser gravadas?
- As sessões de orientação podem ser gravadas (dependendo do plano contratado). A gravação inclui o fluxo de vídeo do cliente e as anotações do agente, criando um histórico completo e utilizável para formação ou documentação.
- A orientação aumentada requer muita largura de banda?
- Não. O GroundCam otimiza automaticamente a qualidade do vídeo com base na largura de banda disponível. Uma conexão 4G padrão (5 Mbps) é suficiente para uma sessão fluida com anotações em tempo real. Em caso de conexão fraca, a resolução adapta-se dinamicamente sem interromper a sessão.