GroundCam para Pós-venda e Suporte Técnico
Veja o problema em direto e oriente o seu cliente até à resolução.
Com o GroundCam, as suas equipas deixam de tentar imaginar o que o cliente vê: veem e acompanham em direto.
- 5 sessões gratuitas
- Sem cartão de crédito
- Sem compromisso
Os limites do suporte telefónico
Dificuldade em descrever um problema
Os clientes têm dificuldade em descrever com precisão o que veem. «A luz vermelha está a piscar» pode significar 10 coisas diferentes consoante o contexto.
Baixa taxa de resolução
Sem visual, a taxa de resolução no primeiro contacto é em média 50 %. O cliente tem de ligar novamente ou aguardar uma deslocação.
Insatisfação do cliente
Trocas longas, mal-entendidos repetidos e prazos de resolução elevados degradam a satisfação do cliente.
O suporte visual em ação
Veja o problema em direto
O cliente simplesmente aponta o telemóvel para o equipamento. Vê exatamente o mesmo ecrã, o mesmo indicador, o mesmo cabo.
Guie com precisão
Desenhe uma seta sobre o vídeo para indicar qual botão premir. Circule o componente a verificar. Escreva instruções diretamente no ecrã do cliente.
Guarde um registo de cada resolução
Faça capturas de ecrã durante a sessão. São automaticamente guardadas com a data, hora e contexto da intervenção.
Caso típico
Um cliente reporta uma avaria no seu equipamento. Em vez de enviar um técnico às cegas, o suporte envia um link GroundCam por SMS. Em 6 minutos, o agente identifica um simples problema de configuração e guia o cliente passo a passo para o resolver em direto. Resultado: uma deslocação evitada, um cliente satisfeito e um técnico disponível para uma intervenção de maior valor.
Resultados concretos
Indicadores-chave do setor
| Indicador | Antes do vídeo | Com o GroundCam | Ganho |
|---|---|---|---|
| Resolução no primeiro contacto (FCR) | ~70–79 % | +12 pontos | Menos escalonamentos |
| Tempo de tratamento (AHT) | Padrão de centro de contacto | −6 % | Tratamento mais rápido |
| Satisfação do cliente (CSAT) | Variável conforme o setor | Em alta | Menos transferências e retornos de chamada |
| ROI do suporte visual | — | Até 36× | Suporte que cria valor |
- Antes do vídeo
- ~70–79 %
- Com o GroundCam
- +12 pontos
- Ganho
- Menos escalonamentos
- Antes do vídeo
- Padrão de centro de contacto
- Com o GroundCam
- −6 %
- Ganho
- Tratamento mais rápido
- Antes do vídeo
- Variável conforme o setor
- Com o GroundCam
- Em alta
- Ganho
- Menos transferências e retornos de chamada
- Antes do vídeo
- —
- Com o GroundCam
- Até 36×
- Ganho
- Suporte que cria valor
- FCR :
- Resolução no primeiro contacto.
- AHT :
- Tempo médio de tratamento de um contacto.
- CSAT :
- Pontuação de satisfação do cliente.
- ROI :
- Retorno do investimento.
Indicadores observados no setor da videoassistência — resultados indicativos, variáveis conforme os contextos.
Porque a assistência visual revoluciona o suporte técnico
O suporte técnico por telefone atinge os seus limites logo que um problema exige uma verificação visual. Os estudos mostram que 60 % do tempo de uma chamada de suporte é dedicado a compreender o que o cliente vê, e não a resolver o problema. A assistência visual inverte este rácio: ao ver diretamente o equipamento, o agente dedica 80 % do tempo à resolução ativa.
A orientação aumentada transforma a experiência do cliente. Em vez de dizer «prima o terceiro botão a contar da direita», o agente desenha uma seta diretamente sobre o vídeo do cliente. As instruções tornam-se visuais, intuitivas e sem ambiguidade. A taxa de resolução no primeiro contacto aumenta de 50 % para mais de 85 % nas empresas que adotam esta tecnologia.
Cada sessão é automaticamente documentada: capturas de ecrã com carimbo de tempo, anotações do agente, duração da resolução e inquérito de satisfação. Estes dados permitem identificar avarias recorrentes, melhorar os procedimentos de suporte e medir objetivamente a qualidade do serviço. As empresas constatam em média um aumento de 35 pontos de NPS após a adoção da assistência visual.
Veja o GroundCam em ação
Segurança e conformidade
- Nenhum dado de cliente conservado por predefinição fora da sessão
- Ligação do cliente por SMS, sem aplicação nem conta
- Encriptação TLS 1.3 e alojamento europeu
Perguntas frequentes -- Suporte técnico
- O teste é realmente gratuito? É necessário cartão de crédito?
- Sim. Ao registar-se recebe 5 sessões gratuitas, sem cartão de crédito e sem compromisso. Cria a sua conta em 15 segundos e testa o GroundCam em chamadas reais de clientes antes de qualquer decisão.
- O cliente precisa de preparar algo antes da sessão?
- Não. O cliente recebe um link por SMS e conecta-se em menos de 15 segundos a partir do seu navegador. Apenas precisa do seu smartphone com câmara e uma ligação 4G ou Wi-Fi padrão (5 Mbps são suficientes).
- Qual é a taxa de resolução remota com o GroundCam?
- Nos casos de uso adequados ao diagnóstico e ao suporte de primeiro nível, o GroundCam pode contribuir para aumentar a taxa de resolução no primeiro contacto. Os resultados variam consoante o setor, a complexidade dos pedidos e a organização da equipa de suporte.
- As sessões são gravadas?
- As capturas de ecrã são automaticamente guardadas com carimbo de tempo e geolocalização. A gravação de vídeo completa está disponível como opção consoante o seu plano. Todos os dados são armazenados de forma segura e em conformidade com o RGPD.
Experimente numa primeira chamada
Registo em 15 segundos, 5 sessões gratuitas, sem cartão de crédito e sem compromisso. Teste em chamadas reais de clientes.