Question 1

iOS — Autorizar a câmera no Safari

Accepted Answer

Quando o popup «groundcam.io deseja aceder à sua câmera» aparecer, toque em **Permitir**.

Se já recusou:
1. Na barra de endereços do Safari, toque no ícone de **menu** (⋯) ou **aA** dependendo da sua versão do iOS
2. Toque em **Definições do site**
3. Ative **Câmera** para «Permitir»
4. Atualize a página

Ou: **Definições > Apps > Safari > Câmera > Permitir**

Question 2

iOS — Câmera bloqueada nas definições do sistema

Accepted Answer

Se o Safari não tem acesso à câmera ao nível do sistema:
1. Abra as **Definições** do seu iPhone
2. Vá a **Apps** > **Safari**
3. Verifique que **Câmera** está em «Permitir»

Também encontrará as permissões para o **Microfone** e a **Localização** lá.

**Nota**: as sessões de vídeo funcionam em todos os navegadores no iOS (Safari, Chrome, Firefox, etc.). Os passos de configuração de permissões podem variar consoante o navegador utilizado.

Question 3

iOS — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn e outras aplicações abrem links num navegador integrado que **nem sempre suporta a câmera**.

**Solução**:
1. Toque no ícone do **Safari** ou **«Abrir no Safari»** na barra do navegador integrado
2. Se esta opção não aparecer: toque nos **três pontos** (⋯) e depois em **«Abrir no Safari»**

**Alternativa**: copie o link e cole-o diretamente no Safari.

Question 4

Android — Autorizar a câmera no Chrome

Accepted Answer

Quando o popup de permissão aparecer, toque em **Permitir**.

Se já recusou:
1. Toque no ícone do **cadeado** (ou ícone de definições) ao lado do URL
2. Toque em **Permissões**
3. Ative **Câmera** para «Permitir»
4. Atualize a página

Question 5

Android — Câmera bloqueada nas definições do sistema

Accepted Answer

Se o Chrome não tem acesso à câmera ao nível do sistema:
1. Abra as **Definições** do seu telefone
2. Vá a **Aplicações** > **Chrome**
3. Toque em **Permissões**
4. Ative **Câmera** para «Permitir»

Caminho alternativo: **Definições > Privacidade > Gestor de permissões > Câmera > Chrome > Permitir**

Question 6

Android — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Tal como no iOS, os navegadores integrados nas aplicações nem sempre suportam a câmera.

**Solução**:
1. Toque nos **três pontos** (⋮) no canto superior direito
2. Selecione **«Abrir no Chrome»**

No **Samsung Internet**: toque no ícone de abertura externa na barra de navegação.

Question 7

A câmera está a ser usada por outra aplicação

Accepted Answer

Se outra aplicação já está a usar a câmera, a sessão não poderá aceder a ela.

**Solução**:
1. Feche as aplicações que estão a usar a câmera (Zoom, Teams, FaceTime, outro separador com vídeo)
2. No telemóvel: feche a aplicação **completamente** (não apenas colocá-la em segundo plano)
3. Atualize a página da sessão

Question 8

iOS — Autorizar o microfone

Accepted Answer

O procedimento é o mesmo da câmera:
1. Na barra de endereços do Safari, toque no ícone de **menu** (⋯) ou **aA** dependendo da sua versão do iOS
2. Toque em **Definições do site**
3. Ative **Microfone** para «Permitir»

Ou então: **Definições > Apps > Safari > Microfone > Permitir**

Question 9

Android — Autorizar o microfone

Accepted Answer

1. Toque no ícone do **cadeado** ao lado do URL
2. Toque em **Permissões**
3. Ative **Microfone** para «Permitir»

Ou então: **Definições > Aplicações > Chrome > Permissões > Microfone > Permitir**

Question 10

Sem som durante a sessão

Accepted Answer

Se não consegue ouvir o agente ou ele não o ouve:
1. Verifique que o **volume** do seu dispositivo não está silenciado (botões físicos)
2. No iPhone: verifique que o **modo silencioso** não está ativado (interruptor lateral)
3. O áudio pode estar **desativado pela empresa** nas definições da sessão — nesse caso, apenas o vídeo é utilizado

Question 11

Chrome — Permitir a partilha de ecrã

Accepted Answer

Quando clica em **Iniciar**, o Chrome apresenta uma janela a pedir para escolher o que pretende partilhar.

1. Selecione **Ecrã inteiro**, **Janela** ou **Separador do navegador**
2. Clique em **Partilhar**

Se cancelou por engano: clique novamente em **Iniciar** na página da sessão.

**Importante**: se o Chrome mostrar um erro de permissão, verifique que o site não está bloqueado nas definições do Chrome:
1. Clique no ícone do **cadeado** junto ao URL
2. Certifique-se de que a partilha de ecrã não está desativada

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Permitir a partilha de ecrã

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Quando a janela aparecer, escolha a janela ou ecrã a partilhar
2. Clique em **Permitir**
3. Se bloqueou o site: clique no ícone do **cadeado** > **Permissões** > reative a partilha de ecrã

**Edge**:
1. Funciona da mesma forma que o Chrome (mesmo motor)
2. Selecione o ecrã, janela ou separador que pretende
3. Clique em **Partilhar**

**Safari**:
1. Quando a janela de diálogo aparecer, escolha o que pretende partilhar
2. Clique em **Permitir**

Question 13

A partilha de ecrã não funciona no telemóvel

Accepted Answer

A partilha de ecrã **não está disponível em smartphones ou tablets** (iPhone, iPad, Android). Esta é uma limitação dos navegadores móveis que não suportam a API de partilha de ecrã.

**Solução**:
1. Abra o link da sessão num **computador** (Windows, Mac ou Linux)
2. Use um navegador recente: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** ou **Safari**

Se recebeu o link por email, abra-o a partir do seu computador. Se o recebeu no telemóvel, reenvie o link para si próprio por email ou copie-o manualmente.

Question 14

Como escolher o que partilho (ecrã, janela, separador)?

Accepted Answer

Quando inicia a partilha, o navegador oferece três opções:

- **Ecrã inteiro**: o agente vê tudo o que é apresentado no seu ecrã, mesmo quando muda de janela. Ideal se precisa de navegar entre várias aplicações.
- **Janela da aplicação**: apenas a janela escolhida é visível. O agente não pode ver o resto do seu ecrã.
- **Separador do navegador**: apenas um único separador é partilhado. Útil para mostrar um site específico.

**Dica**: se o agente precisar de o guiar através de várias aplicações, escolha **Ecrã inteiro**. Caso contrário, escolha **Janela** ou **Separador** para mais privacidade.

Question 15

Ecrã preto ou a partilha para inesperadamente

Accepted Answer

**Ecrã preto**:
- Algumas aplicações com proteção anticópia (Netflix, serviços de streaming, algumas apps bancárias) aparecem a preto quando partilhadas — isto é normal
- Tente partilhar o **ecrã inteiro** em vez de uma janela específica
- No macOS, verifique a permissão de **Gravação de ecrã** (veja a próxima pergunta)

**A partilha para**:
- Se clicou no botão **Parar de partilhar** na barra do navegador, a sessão termina
- Se mudar de separador enquanto partilha um **separador específico**, a partilha pode parar em alguns navegadores
- Verifique a sua **ligação à internet** — uma ligação instável pode interromper a partilha

Question 16

macOS — Permissão de "Gravação de ecrã" necessária

Accepted Answer

No macOS, o navegador precisa de uma **permissão do sistema** para capturar o seu ecrã. Sem esta permissão, a partilha mostrará um ecrã preto ou não funcionará.

1. Abra as **Definições do Sistema** (ou Preferências do Sistema em versões anteriores)
2. Vá a **Privacidade e Segurança** > **Gravação de ecrã**
3. Ative o interruptor junto ao seu navegador (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** ou **Microsoft Edge**)
4. Se o navegador já está na lista mas não funciona, **desative-o** e depois **reative-o**
5. **Reinicie o navegador** depois de alterar esta permissão

**Nota**: o macOS pode pedir esta permissão na primeira tentativa de partilha. Se a janela do sistema aparecer, clique em **Abrir Definições do Sistema** e siga os passos acima.

Question 17

iOS — Autorizar a localização

Accepted Answer

Quando o popup «groundcam.io deseja aceder à sua localização» aparecer, toque em **Permitir**.

Se já recusou:
1. Na barra de endereços do Safari, toque no ícone de **menu** (⋯) ou **aA** dependendo da sua versão do iOS
2. Toque em **Definições do site**
3. Ative **Localização** para «Permitir»

Ou então: **Definições > Apps > Safari > Localização > Permitir**

Question 18

Android — Autorizar a localização

Accepted Answer

Quando o popup de permissão aparecer, toque em **Permitir**.

Se já recusou:
1. Toque no ícone do **cadeado** ao lado do URL
2. Toque em **Permissões**
3. Ative **Localização** para «Permitir»

Ou então: **Definições > Aplicações > Chrome > Permissões > Localização > Permitir**

Question 19

O GPS está desativado no dispositivo

Accepted Answer

A geolocalização requer que o GPS esteja ativado no seu dispositivo:
- **iOS**: Definições > Privacidade e segurança > Serviços de localização > **Ativar**
- **Android**: Definições > Localização > **Ativar**

**Nota**: no interior de um edifício, a precisão do GPS pode ser reduzida. A posição será aproximada.

Question 20

Conexão à internet demasiado fraca

Accepted Answer

A sessão de vídeo requer uma conexão estável.

**Recomendações**:
- Mínimo: **4G** ou **Wi-Fi estável**
- Se o vídeo está intermitente: aproxime-se do ponto de acesso Wi-Fi ou mude para dados móveis
- Desative o **modo de poupança de dados** se estiver ativado no seu dispositivo

Question 21

Desconexão durante a sessão

Accepted Answer

Se for desconectado durante a sessão:
1. **Atualize a página** — se o agente ainda estiver conectado, poderá retomar a sessão
2. Se o agente saiu da sessão, esta terminou e o link não funcionará mais

Contacte a pessoa que o convidou para obter um novo link se necessário.

Question 22

VPN ou proxy a bloquear a sessão

Accepted Answer

As VPNs e proxies podem bloquear as conexões de vídeo em direto necessárias para a sessão.

**Solução**: desative temporariamente a sua VPN ou proxy durante a sessão.

Question 23

Link expirado ou sessão terminada

Accepted Answer

Os links de sessão têm um período de validade limitado. Se o link já não funciona:
- A sessão foi **terminada** pelo agente
- O link **expirou**

Contacte a pessoa que lhe enviou o link para receber um novo link de sessão.

Question 24

Página em branco ou erro de carregamento

Accepted Answer

Se a página não carrega corretamente:
1. **Atualize a página** (puxe para baixo no telemóvel)
2. Limpe a **cache** do seu navegador
3. Tente em **navegação privada**
4. Verifique a sua conexão à internet

Question 25

Mensagem «HTTPS necessário»

Accepted Answer

A câmera só funciona em sites seguros (HTTPS). O GroundCam utiliza sempre HTTPS automaticamente.

Se este erro aparecer, verifique se um **proxy** ou **VPN** não está a modificar a sua conexão. Desative-o temporariamente e tente novamente.

Problema para entrar na sessão?

Câmera e vídeo

Microfone e áudio

Geolocalização

Conexão e rede

Link e acesso

Ainda bloqueado?

Problema para entrar na sessão?

Câmera e vídeo

Microfone e áudio

Geolocalização

Conexão e rede

Link e acesso

Ainda bloqueado?

Problema para entrar na sessão?

Câmera e vídeo

iOS — Autorizar a câmera no Safari

iOS — Câmera bloqueada nas definições do sistema

iOS — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

Android — Autorizar a câmera no Chrome

Android — Câmera bloqueada nas definições do sistema

Android — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

A câmera está a ser usada por outra aplicação

Microfone e áudio

iOS — Autorizar o microfone

Android — Autorizar o microfone

Sem som durante a sessão

Partilha de ecrã

Chrome — Permitir a partilha de ecrã

Firefox / Edge / Safari — Permitir a partilha de ecrã

A partilha de ecrã não funciona no telemóvel

Como escolher o que partilho (ecrã, janela, separador)?

Ecrã preto ou a partilha para inesperadamente

macOS — Permissão de "Gravação de ecrã" necessária

Geolocalização

iOS — Autorizar a localização

Android — Autorizar a localização

O GPS está desativado no dispositivo

Conexão e rede

Conexão à internet demasiado fraca

Desconexão durante a sessão

VPN ou proxy a bloquear a sessão

Link e acesso

Link expirado ou sessão terminada

Página em branco ou erro de carregamento

Mensagem «HTTPS necessário»

Ainda bloqueado?

Problema para entrar na sessão?

Câmera e vídeo

iOS — Autorizar a câmera no Safari

iOS — Câmera bloqueada nas definições do sistema

iOS — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

Android — Autorizar a câmera no Chrome

Android — Câmera bloqueada nas definições do sistema

Android — O link abre numa aplicação (WhatsApp, Instagram...)

A câmera está a ser usada por outra aplicação

Microfone e áudio

iOS — Autorizar o microfone

Android — Autorizar o microfone

Sem som durante a sessão

Partilha de ecrã

Chrome — Permitir a partilha de ecrã

Firefox / Edge / Safari — Permitir a partilha de ecrã

A partilha de ecrã não funciona no telemóvel

Como escolher o que partilho (ecrã, janela, separador)?

Ecrã preto ou a partilha para inesperadamente

macOS — Permissão de "Gravação de ecrã" necessária

Geolocalização

iOS — Autorizar a localização

Android — Autorizar a localização

O GPS está desativado no dispositivo

Conexão e rede

Conexão à internet demasiado fraca

Desconexão durante a sessão

VPN ou proxy a bloquear a sessão

Link e acesso

Link expirado ou sessão terminada

Página em branco ou erro de carregamento

Mensagem «HTTPS necessário»

Ainda bloqueado?