Peritagem por vídeo à distância: os passos

Uma peritagem por vídeo à distância resume-se a seis passos: preparar o processo, enviar um link por SMS, obter o consentimento, orientar o cliente, acionar as capturas certificadas e juntar tudo ao processo de sinistro. Do lado do cliente, não há nada para instalar nem conta para criar — basta abrir um link no navegador. Este artigo descreve o procedimento operacional, passo a passo. Para o enquadramento completo, veja como funciona a peritagem e a gestão de sinistros à distância nos seguros.

Como fazer uma peritagem por vídeo à distância, passo a passo?

A sequência é linear e demora alguns minutos, sem que um perito se desloque. Da preparação do processo à entrega das capturas, cada passo permanece simples para o cliente: ele apenas filma. Eis o procedimento completo.

O que preparar antes de iniciar a peritagem?

Uma peritagem por vídeo à distância eficaz ganha-se antes mesmo de o SMS ser enviado. A preparação evita hesitações durante a sessão e garante que fica com as imagens certas logo à primeira. Há dois planos a acertar: o processo do lado do agente e o mínimo necessário do lado do cliente.

Que informação reunir no processo?

Comece pela referência do sinistro, a natureza do dano e a morada em causa. Liste depois o que é absolutamente necessário captar: uma vista geral que situe a cena e, a seguir, os pormenores relevantes que documentam o prejuízo. Uma infiltração de água, por exemplo, documenta-se pelo teto afetado, pela parede a escorrer e, se possível, pela origem da fuga. Por fim, anote o número de telemóvel do cliente: é o único contacto necessário para iniciar a sessão.

De que precisa o cliente do seu lado?

De muito pouco, e é essa a vantagem. O cliente precisa de um smartphone com um navegador recente, de uma ligação móvel ou Wi-Fi e de acesso físico à zona a filmar. Nada mais: nenhuma aplicação para descarregar, nenhuma conta para criar, nenhum equipamento dedicado. Com a GroundCam, todo o acesso assenta num único link enviado por SMS e aberto no navegador. Essa ausência de fricção conta sobretudo nos seguros, onde o cliente participa muitas vezes o sinistro com urgência e não tem tempo nem vontade de instalar software.

Como obter o consentimento do cliente durante a peritagem?

O consentimento obtém-se num ponto preciso do percurso: quando o cliente autoriza o acesso à câmara no navegador. Antes de qualquer início de vídeo, essa autorização explícita constitui um consentimento claro, datado e rastreável. Não pede ao cliente que assine um formulário separado: a própria ação que abre a câmara vale como acordo, e fica registada com data e hora.

Filmar uma pessoa significa tratar dados pessoais: ao abrigo do RGPD, isso pressupõe uma base legal, a minimização dos dados e a informação da pessoa em causa. O consentimento, por si só, não torna qualquer gravação conforme, e este artigo não constitui aconselhamento jurídico. Para saber como reunir capturas fiáveis e bem documentadas, consulte o artigo dedicado.

Como orientar o cliente para filmar os elementos certos?

É o coração prático da peritagem. O cliente segura a câmara, mas é o agente que dirige. Comece sempre por uma vista geral: situa a cena, a morada, o ambiente do sinistro. Passe depois aos pormenores relevantes, enquadramento a enquadramento.

A vantagem decisiva é a anotação em tempo real. O agente vê o fluxo HD e desenha diretamente sobre a imagem para mostrar onde apontar a objetiva — o canto do teto, a fissura, a placa de características ou o número de série de um aparelho. Mostrar em vez de explicar ao telefone evita mal-entendidos e deslocações repetidas: obtém a imagem certa logo na primeira passagem. Esta orientação visual em tempo real da GroundCam transforma um cliente sem experiência num operador de câmara eficaz, sem que precise de perceber tecnicamente o que procura.

Como captar e certificar os elementos da peritagem?

Durante a sessão, o agente aciona as capturas úteis. Cada uma é enriquecida automaticamente com metadados: coordenadas GPS, selo temporal UTC preciso e identificador de sessão único. A imagem nunca viaja sozinha — chega acompanhada do seu contexto. São capturas de ecrã certificadas, tiradas no momento certo, e não uma gravação de vídeo contínua para arquivar.

A boa prática é captar um estado verificável enquanto está visível: o dano tal como se apresenta, não uma reconstituição. Estas capturas de ecrã certificadas com metadados datados reduzem as contestações posteriores sobre a data, o local ou a origem da imagem. O resultado é prático: um processo mais bem documentado, menos discussões e um tratamento mais rápido.

Como juntar a peritagem ao processo de sinistro?

Último passo: o encerramento. No final da sessão, as capturas certificadas, com selo temporal e geolocalizadas, reúnem-se no processo de sinistro. Passam a ser partilháveis com o perito ou o gestor, e utilizáveis de várias formas: como pré-diagnóstico para orientar o tratamento do processo, como apoio à participação do sinistro ou como elementos documentados em caso de reanálise ou contra-peritagem.

O objetivo é sempre o mesmo: dispor de um registo visual verificável, associado a uma data e a um local, sem ter deslocado um perito para o produzir.

Quanto tempo demora uma peritagem por vídeo à distância?

Bastam alguns minutos, do envio do SMS à entrega das capturas. Segundo os usos observados na GroundCam — e não um estudo externo — uma sessão começa em menos de 10 segundos assim que o link é aberto e a câmara autorizada. Esse mesmo pré-diagnóstico à distância evita cerca de 40% de deslocações e permite atingir 85% de resolução ao primeiro contacto.

O ganho operacional resume-se com facilidade: documenta um sinistro em minutos, sem deslocação, com imagens associadas ao seu contexto. Onde uma visita de perito se agenda ao longo de vários dias, uma peritagem por vídeo à distância aciona-se durante a própria chamada de participação, enquanto o cliente ainda tem o problema à frente dos olhos.