Montrez, ne cherchez plus à expliquer
Dessinez, pointez et guidez votre client en direct pour éviter les malentendus.
Annotations Techniques
Dessinez techniquement sur ce que le client filme. Les traits s'affichent en temps réel.
Pointeur Interactif
Utilisez un point d'attention précis pour désigner un composant sans dessiner.
Instructions par Chat
Maintenez le contact par écrit pour envoyer des références ou des schémas précis.
Moins de déplacements
Résolvez davantage de problèmes à distance et évitez les déplacements inutiles. Vos clients sont satisfaits plus vite.
Visio assistance simple
Universel, fonctionne sur tout appareil sans aucune app à télécharger.
Le guidage augmenté : une révolution pour l'assistance à distance
Le guidage augmenté est une technologie qui permet à un expert de dessiner en temps réel directement sur le flux vidéo d'un correspondant à distance. Concrètement, lorsqu'un technicien du centre d'appel observe ce que filme la caméra du client, il peut tracer des flèches, entourer des éléments, écrire du texte et pointer des zones précises — et ces annotations apparaissent instantanément sur l'écran du client.
Cette approche élimine l'ambiguïté inhérente aux instructions verbales. Au lieu de dire « appuyez sur le bouton rouge à droite », l'expert montre exactement quel bouton, où il se trouve, et comment l'actionner. Le résultat : un taux de résolution plus élevé dès le premier appel, une réduction drastique du temps de diagnostic, et une satisfaction client nettement améliorée.
GroundCam va plus loin que le simple partage d'écran. Le dessin en direct se superpose au flux vidéo HD, les traits s'effacent automatiquement après quelques secondes pour ne pas encombrer la vue, et le pointeur laser virtuel permet de guider l'attention sans laisser de marque. Tout fonctionne dans le navigateur web du client, sans aucune installation.
Pour les entreprises de maintenance, le guidage augmenté permet de résoudre un problème en 10 minutes au lieu de planifier un déplacement d'une demi-journée. Pour les assurances, il permet de guider un assuré dans la documentation d'un sinistre avec une précision photographique. Pour les services techniques, il transforme chaque appel en une session de support visuel haute définition.
Toutes les fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pendant une session pour voir, guider et garder une trace.
Outils de session
Vidéo en direct
Communication vidéo temps réel entre l'agent et le client.
Audio en direct
Communication vocale pendant les sessions vidéo.
Dessin en direct
Annotez le flux caméra du client en temps réel.
Pointeur laser
Pointez précisément les éléments sur l'écran du client.
Chat en direct
Messagerie texte pendant les sessions vidéo.
Captures HD
Capturez des screenshots haute résolution pendant la session.
Base de connaissances visuelle
Vos captures tagguées enrichissent votre référentiel. Les données restent les vôtres.
Enquête satisfaction
Évaluation client en fin de session.
Preuves & Certification
Géolocalisation GPS
Coordonnées GPS automatiques sur chaque capture.
Horodatage UTC
Horodatage immuable sur toutes les captures.
Tags & Annotations
Ajoutez des tags et des annotations sur vos captures.
Types de clôture
Catégorisez vos sessions avec des types de clôture personnalisés.
Expérience client
Lien SMS
Aucune app requise, le client rejoint via un simple SMS.
Enquête satisfaction
Évaluation client en fin de session.
Contrôle d'admission
L'agent contrôle quand le client peut rejoindre.
Multilingue
Disponible en 10 langues.
Planning & Rendez-vous
Planifiez vos sessions et envoyez des rappels automatiques.
Partage d'écran
Le client partage son écran pour un support à distance sur ordinateur.
Entreprise & Sécurité
Sous-domaine personnalisé
Pages de connexion brandées (acme.groundcam.io).
Connexion SSO
Authentification Microsoft & Okta.
Rôles d'équipe
Hiérarchie Owner, Admin, Agent, Viewer.
Système de crédits
Facturation flexible basée sur les crédits.
Flux audio et vidéo chiffrés
Tous les flux sont protégés par chiffrement SRTP, échange de clés DTLS 1.2 et signalisation TLS — confidentialité garantie de bout en bout.
Des outils simples pour guider avec précision
Sur le chantier
L'expert au bureau guide précisément le technicien junior sur le chantier via le smartphone.
Au centre d'appel
L'opérateur montre visuellement au client comment réinitialiser sa box ou ouvrir un panneau.
Questions fréquentes sur le guidage augmenté
- Le guidage augmenté fonctionne-t-il sur tous les smartphones ?
- Oui. Le guidage augmenté de GroundCam fonctionne sur tous les smartphones modernes équipés d'un navigateur web récent (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). Le client n'a rien à installer — un simple clic sur le lien SMS suffit pour démarrer la session vidéo avec les annotations en direct.
- Les dessins de l'agent sont-ils visibles en temps réel ?
- Oui. Lorsque l'agent dessine sur son écran (flèches, cercles, texte, pointeur laser), les annotations apparaissent instantanément sur l'écran du client, superposées au flux vidéo de sa caméra. Le délai est inférieur à 100 millisecondes sur une connexion 4G standard.
- Peut-on enregistrer les sessions de guidage ?
- Les sessions de guidage peuvent être enregistrées (selon le plan souscrit). L'enregistrement inclut le flux vidéo du client et les annotations de l'agent, créant un historique complet et exploitable pour la formation ou la documentation.
- Le guidage augmenté nécessite-t-il beaucoup de bande passante ?
- Non. GroundCam optimise automatiquement la qualité vidéo en fonction de la bande passante disponible. Une connexion 4G standard (5 Mbps) suffit pour une session fluide avec annotations en temps réel. En cas de connexion faible, la résolution s'adapte dynamiquement sans interrompre la session.