Question 1

iOS — Autoriser la caméra dans Safari

Accepted Answer

Quand la popup « groundcam.io souhaite accéder à votre caméra » apparaît, tapez **Autoriser**.

Si vous avez déjà refusé :
1. Dans la barre d'adresse de Safari, tapez sur l'icône **menu** (⋯) ou **aA** selon votre version d'iOS
2. Tapez **Réglages du site web**
3. Activez **Caméra** sur « Autoriser »
4. Rafraîchissez la page

Ou bien : **Réglages > Apps > Safari > Caméra > Autoriser**

Question 2

iOS — Caméra bloquée dans les réglages système

Accepted Answer

Si Safari n'a pas accès à la caméra au niveau du système :
1. Ouvrez **Réglages** de votre iPhone
2. Allez dans **Apps** > **Safari**
3. Vérifiez que **Caméra** est sur « Autoriser »

Vous y trouverez également les autorisations pour le **Microphone** et la **Position**.

**Note** : les sessions vidéo fonctionnent dans tous les navigateurs sur iOS (Safari, Chrome, Firefox, etc.). Les étapes de configuration des permissions peuvent varier selon le navigateur utilisé.

Question 3

iOS — Le lien s'ouvre dans une application (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn et d'autres applications ouvrent les liens dans un navigateur intégré qui **ne supporte pas toujours la caméra**.

**Solution** :
1. Tapez sur l'icône **Safari** ou **« Ouvrir dans Safari »** dans la barre du navigateur intégré
2. Si cette option n'apparaît pas : tapez sur les **trois points** (⋯) puis **« Ouvrir dans Safari »**

**Alternative** : copiez le lien et collez-le directement dans Safari.

Question 4

Android — Autoriser la caméra dans Chrome

Accepted Answer

Quand la popup d'autorisation apparaît, tapez **Autoriser**.

Si vous avez déjà refusé :
1. Tapez sur l'icône **cadenas** (ou l'icône de réglages) à côté de l'URL
2. Tapez **Autorisations**
3. Activez **Caméra** sur « Autoriser »
4. Rafraîchissez la page

Question 5

Android — Caméra bloquée dans les paramètres système

Accepted Answer

Si Chrome n'a pas accès à la caméra au niveau du système :
1. Ouvrez **Paramètres** de votre téléphone
2. Allez dans **Applications** > **Chrome**
3. Tapez **Autorisations**
4. Activez **Caméra** sur « Autoriser »

Chemin alternatif : **Paramètres > Confidentialité > Gestionnaire d'autorisations > Caméra > Chrome > Autoriser**

Question 6

Android — Le lien s'ouvre dans une application (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Comme sur iOS, les navigateurs intégrés aux applications ne supportent pas toujours la caméra.

**Solution** :
1. Tapez sur les **trois points** (⋮) en haut à droite
2. Sélectionnez **« Ouvrir dans Chrome »**

Sur **Samsung Internet** : tapez sur l'icône d'ouverture externe dans la barre de navigation.

Question 7

La caméra est utilisée par une autre application

Accepted Answer

Si une autre application utilise déjà la caméra, la session ne pourra pas y accéder.

**Solution** :
1. Fermez les applications qui utilisent la caméra (Zoom, Teams, FaceTime, autre onglet avec vidéo)
2. Sur mobile : fermez **complètement** l'application (pas juste la mettre en arrière-plan)
3. Rafraîchissez la page de la session

Question 8

iOS — Autoriser le microphone

Accepted Answer

La procédure est la même que pour la caméra :
1. Dans la barre d'adresse de Safari, tapez sur l'icône **menu** (⋯) ou **aA** selon votre version d'iOS
2. Tapez **Réglages du site web**
3. Activez **Microphone** sur « Autoriser »

Ou bien : **Réglages > Apps > Safari > Microphone > Autoriser**

Question 9

Android — Autoriser le microphone

Accepted Answer

1. Tapez sur l'icône **cadenas** à côté de l'URL
2. Tapez **Autorisations**
3. Activez **Microphone** sur « Autoriser »

Ou bien : **Paramètres > Applications > Chrome > Autorisations > Microphone > Autoriser**

Question 10

Pas de son pendant la session

Accepted Answer

Si vous n'entendez pas l'agent ou s'il ne vous entend pas :
1. Vérifiez que le **volume** de votre appareil n'est pas coupé (boutons physiques)
2. Sur iPhone : vérifiez que le **mode silencieux** n'est pas activé (interrupteur sur le côté)
3. L'audio peut être **désactivé par l'entreprise** dans les paramètres de la session — dans ce cas, seule la vidéo est utilisée

Question 11

Chrome — Autoriser le partage d'écran

Accepted Answer

Quand vous cliquez sur **Démarrer**, Chrome affiche une fenêtre vous demandant de choisir ce que vous souhaitez partager.

1. Sélectionnez **Écran entier**, **Fenêtre** ou **Onglet du navigateur**
2. Cliquez sur **Partager**

Si vous avez annulé par erreur : cliquez à nouveau sur **Démarrer** dans la page de la session.

**Important** : si Chrome affiche une erreur de permission, vérifiez que le site n'est pas bloqué dans les paramètres de Chrome :
1. Cliquez sur l'icône **cadenas** à côté de l'URL
2. Vérifiez que le partage d'écran n'est pas désactivé

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Autoriser le partage d'écran

Accepted Answer

**Firefox** :
1. Quand la popup apparaît, choisissez la fenêtre ou l'écran à partager
2. Cliquez sur **Autoriser**
3. Si vous avez bloqué le site : cliquez sur l'icône **cadenas** > **Autorisations** > réactivez le partage d'écran

**Edge** :
1. Le fonctionnement est identique à Chrome (même moteur)
2. Sélectionnez l'écran, la fenêtre ou l'onglet souhaité
3. Cliquez sur **Partager**

**Safari** :
1. Quand la fenêtre de dialogue apparaît, choisissez ce que vous souhaitez partager
2. Cliquez sur **Autoriser**

Question 13

Le partage d'écran ne fonctionne pas sur mobile

Accepted Answer

Le partage d'écran **n'est pas disponible sur smartphone ou tablette** (iPhone, iPad, Android). C'est une limitation des navigateurs mobiles qui ne supportent pas l'API de partage d'écran.

**Solution** :
1. Ouvrez le lien de la session sur un **ordinateur** (Windows, Mac ou Linux)
2. Utilisez un navigateur récent : **Chrome**, **Edge**, **Firefox** ou **Safari**

Si vous avez reçu le lien par email, ouvrez-le depuis votre ordinateur. Si vous l'avez reçu sur votre téléphone, envoyez-vous le lien par email ou copiez-le manuellement.

Question 14

Comment choisir ce que je partage (écran, fenêtre, onglet) ?

Accepted Answer

Quand vous lancez le partage, votre navigateur vous propose trois options :

- **Écran entier** : l'agent voit tout ce qui s'affiche sur votre écran, y compris quand vous changez de fenêtre. Idéal si vous devez naviguer entre plusieurs applications.
- **Fenêtre d'application** : seule la fenêtre choisie est visible. L'agent ne voit pas le reste de votre écran.
- **Onglet du navigateur** : un seul onglet est partagé. Utile pour montrer un site web spécifique.

**Conseil** : si l'agent doit vous guider dans plusieurs applications, choisissez **Écran entier**. Sinon, choisissez **Fenêtre** ou **Onglet** pour plus de confidentialité.

Question 15

Écran noir ou partage qui s'arrête de façon inattendue

Accepted Answer

**Écran noir** :
- Certaines applications protégées contre la copie (Netflix, services de streaming, certaines applications bancaires) apparaissent en noir lors du partage — c'est normal
- Essayez de partager l'**écran entier** plutôt qu'une fenêtre spécifique
- Sur macOS, vérifiez la **permission Enregistrement de l'écran** (voir question suivante)

**Le partage s'arrête** :
- Si vous avez cliqué sur le bouton **Arrêter le partage** dans la barre du navigateur, la session se termine
- Si vous changez d'onglet en partageant un **onglet spécifique**, le partage peut se couper sur certains navigateurs
- Vérifiez votre **connexion internet** — une connexion instable peut interrompre le partage

Question 16

macOS — Permission « Enregistrement de l'écran » requise

Accepted Answer

Sur macOS, le navigateur a besoin d'une **permission système** pour capturer votre écran. Sans cette permission, le partage affichera un écran noir ou ne fonctionnera pas.

1. Ouvrez **Réglages Système** (ou Préférences Système sur les anciennes versions)
2. Allez dans **Confidentialité et sécurité** > **Enregistrement de l'écran**
3. Activez l'interrupteur à côté de votre navigateur (**Chrome**, **Firefox**, **Safari**, ou **Microsoft Edge**)
4. Si le navigateur est déjà dans la liste mais que ça ne fonctionne pas, **désactivez-le** puis **réactivez-le**
5. **Redémarrez le navigateur** après avoir modifié cette permission

**Note** : macOS peut demander cette permission lors de la première tentative de partage. Si la popup système apparaît, cliquez sur **Ouvrir les Réglages Système** et suivez les étapes ci-dessus.

Question 17

iOS — Autoriser la localisation

Accepted Answer

Quand la popup « groundcam.io souhaite accéder à votre position » apparaît, tapez **Autoriser**.

Si vous avez déjà refusé :
1. Dans la barre d'adresse de Safari, tapez sur l'icône **menu** (⋯) ou **aA** selon votre version d'iOS
2. Tapez **Réglages du site web**
3. Activez **Localisation** sur « Autoriser »

Ou bien : **Réglages > Apps > Safari > Position > Autoriser**

Question 18

Android — Autoriser la localisation

Accepted Answer

Quand la popup d'autorisation apparaît, tapez **Autoriser**.

Si vous avez déjà refusé :
1. Tapez sur l'icône **cadenas** à côté de l'URL
2. Tapez **Autorisations**
3. Activez **Position** sur « Autoriser »

Ou bien : **Paramètres > Applications > Chrome > Autorisations > Position > Autoriser**

Question 19

Le GPS est désactivé sur l'appareil

Accepted Answer

La géolocalisation nécessite que le GPS soit activé sur votre appareil :
- **iOS** : Réglages > Confidentialité et sécurité > Service de localisation > **Activer**
- **Android** : Paramètres > Position > **Activer**

**Note** : à l'intérieur d'un bâtiment, la précision GPS peut être réduite. La position sera approximative.

Question 20

Connexion internet trop faible

Accepted Answer

La session vidéo nécessite une connexion stable.

**Recommandations** :
- Minimum : **4G** ou **Wi-Fi stable**
- Si la vidéo est saccadée : rapprochez-vous du point d'accès Wi-Fi ou passez en données mobiles
- Désactivez le **mode économie de données** si activé sur votre appareil

Question 21

Déconnexion pendant la session

Accepted Answer

Si vous êtes déconnecté pendant la session :
1. **Rafraîchissez la page** — si l'agent est toujours connecté, vous pourrez reprendre la session
2. Si l'agent a quitté la session, celle-ci est terminée et le lien ne fonctionnera plus

Contactez la personne qui vous a invité pour obtenir un nouveau lien si nécessaire.

Question 22

VPN ou proxy qui bloque la session

Accepted Answer

Les VPN et proxys peuvent bloquer les connexions vidéo en direct nécessaires à la session.

**Solution** : désactivez temporairement votre VPN ou proxy pendant la durée de la session.

Question 23

Lien expiré ou session terminée

Accepted Answer

Les liens de session ont une durée de validité limitée. Si le lien ne fonctionne plus :
- La session a été **terminée** par l'agent
- Le lien a **expiré**

Contactez la personne qui vous a envoyé le lien pour recevoir un nouveau lien de session.

Question 24

Page blanche ou erreur de chargement

Accepted Answer

Si la page ne se charge pas correctement :
1. **Rafraîchissez la page** (tirez vers le bas sur mobile)
2. Videz le **cache** de votre navigateur
3. Essayez en **navigation privée**
4. Vérifiez votre connexion internet

Question 25

Message « HTTPS requis »

Accepted Answer

La caméra ne fonctionne que sur les sites sécurisés (HTTPS). GroundCam utilise toujours HTTPS automatiquement.

Si cette erreur apparaît, vérifiez qu'un **proxy** ou **VPN** ne modifie pas votre connexion. Désactivez-le temporairement et réessayez.

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iOS — Autoriser la caméra dans Safari

iOS — Caméra bloquée dans les réglages système

iOS — Le lien s'ouvre dans une application (WhatsApp, Instagram...)

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Android — Caméra bloquée dans les paramètres système

Android — Le lien s'ouvre dans une application (WhatsApp, Instagram...)

La caméra est utilisée par une autre application

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Chrome — Autoriser le partage d'écran

Firefox / Edge / Safari — Autoriser le partage d'écran

Le partage d'écran ne fonctionne pas sur mobile

Comment choisir ce que je partage (écran, fenêtre, onglet) ?

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macOS — Permission « Enregistrement de l'écran » requise

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