Ressources GroundCam
Guides, articles et définitions pour maîtriser l'assistance visuelle à distance et réduire vos déplacements terrain.
Guides
Les guides complets pour tout comprendre de l'assistance visuelle à distance.
4 contenus
Blog
Articles, analyses et retours terrain sur le diagnostic et le dépannage à distance.
10 contenus
Glossaire
Les définitions clés de l'assistance visuelle, du constat à distance et de la preuve certifiée.
2 contenus
Derniers contenus
Co-browsing vs assistance visuelle : différences
Co-browsing vs assistance visuelle : le co-browsing partage un écran web, l'assistance visuelle ouvre la caméra du client sur le terrain.
Guidage visuel client : résoudre au 1er contact
Le guidage visuel client permet à votre agent SAV d'annoter la vidéo en direct et de résoudre la panne au premier contact, sans déplacement.
Faire un constat vidéo à distance : les étapes
Réaliser un constat vidéo à distance en 6 étapes : préparer, envoyer le lien SMS, recueillir le consentement, guider, capturer, verser au dossier.
Levée de réserves à distance : méthode et gains
Levée de réserves à distance : méthode, valeur du constat et gains. Faites vérifier la reprise des réserves par vidéo, sans redéplacement chantier.
Assistance visuelle vs visioconférence
Assistance visuelle vs visioconférence : la visio relie des écrans, l'assistance ouvre la caméra arrière du client pour guider sur le terrain, sans app.
Résolution au premier contact (FCR) : définition
Résolution au premier contact (FCR) : définition, formule et comment le mesurer. Un indicateur clé de la performance du SAV, tous canaux.