Glossaire

Les définitions clés de l'assistance visuelle, du constat à distance et de la preuve certifiée.

Résolution au premier contact (FCR) : définition, formule et comment le mesurer. Un indicateur clé de la performance du SAV, tous canaux.

Assistance visuelle à distance : définition, fonctionnement et différence avec la visioconférence. Voir en direct via la caméra du client, sans app.