Faites démarrer la visio sans application
Un lien SMS suffit pour connecter votre client en quelques secondes.
Pourquoi le zéro installation change tout
Sur le Terrain
Le technicien n'a pas à aider le client à installer une app. Gain de temps critique lors d'une intervention BTP ou maintenance.
Depuis le Support
L'agent convertit l'appel en visio en 10 secondes, qualifiant immédiatement le besoin ou résolvant le problème à distance.
Pourquoi ne rien installer change tout
Dans l'assistance à distance traditionnelle, le plus grand obstacle n'est pas la technologie — c'est le processus de connexion. Demander à un client stressé de télécharger une application, de créer un compte, de scanner un QR code ou de naviguer dans un store d'applications prend en moyenne 5 à 10 minutes et échoue dans 30% des cas. C'est du temps perdu, de la frustration, et souvent un déplacement évitable qui s'ensuit.
GroundCam supprime entièrement cette friction. Le processus est radical par sa simplicité :
- L'agent saisit le numéro de téléphone du client
- Le client reçoit un SMS avec un lien sécurisé
- Le client clique sur le lien et autorise l'accès à sa caméra
- La session vidéo HD démarre en moins de 15 secondes
Aucun téléchargement. Aucune installation. Aucun compte à créer. Le lien fonctionne sur tous les smartphones modernes (iOS et Android) via le navigateur web natif. Cette technologie garantit la compatibilité universelle et la protection des données personnelles du client — aucune information n'est stockée sur son terminal.
Pour les centres d'appel, le zéro-friction se traduit directement en indicateurs mesurables : temps moyen de mise en relation divisé par 3, taux d'abandon réduit de 30%, et taux de résolution au premier appel augmenté de 25%. Pour les techniciens de terrain, c'est la certitude de pouvoir établir une connexion visuelle avec n'importe quel interlocuteur, même le moins à l'aise avec la technologie.
100% dans le navigateur
Fonctionne directement dans le navigateur du téléphone — Safari, Chrome, Samsung Internet. Aucune installation, aucune mise à jour.
Connexion en moins de 30 secondes
Pas d'invitation à envoyer par email. Un simple clic sur le lien SMS suffit à transformer le smartphone en outil d'expertise.
Aucune trace sur le téléphone du client
Aucun fichier, aucune trace sur le téléphone du client après la session. Conforme RGPD, sans paramétrage.
Questions fréquentes sur le Zero-Friction
- Le lien SMS fonctionne-t-il avec tous les opérateurs ?
- Oui. GroundCam envoie un SMS standard contenant un lien HTTPS. Ce format est compatible avec tous les opérateurs mobiles dans le monde. Le lien s'ouvre directement dans le navigateur web par défaut du smartphone, sans passer par une application tierce.
- Que se passe-t-il si le client n'autorise pas l'accès à la caméra ?
- Le client reçoit une demande d'autorisation standard du navigateur pour accéder à la caméra et au microphone. S'il refuse, la session ne peut pas démarrer. L'agent est notifié et peut relancer une invitation. Si le client a bloqué les autorisations définitivement, il peut les réactiver dans les paramètres de son navigateur.
- Le lien est-il sécurisé ?
- Oui. Chaque lien de session est unique, généré aléatoirement, et expire après utilisation. La communication vidéo est chiffrée de bout en bout. Aucune donnée n'est stockée sur le terminal du client après la fermeture du navigateur.
- Combien de temps faut-il pour que le client se connecte ?
- En moyenne, la connexion prend moins de 15 secondes : réception du SMS (2-5 secondes), clic sur le lien (instantané), autorisation caméra (2-3 secondes), démarrage du flux vidéo (3-5 secondes). C'est 10 à 20 fois plus rapide qu'un téléchargement d'application.